电商平台非授权家电店铺涌现 价格低于正规渠道
线上非官方授权店低价货哪里来？
一款热销的某品牌空调三级一匹家用变频挂机官方旗舰店折后价为2249元/台，而在非授权店铺中同款产品折后价只需2138元/台，价差约5%。
记者调查发现，步入存量竞争的家电行业，消费者在淘宝、拼多多、京东等电商平台的非品牌授权店铺能买到价格更便宜的产品。这些价格普遍低于正规渠道的产品货源来自何方？购买这些非正规渠道的产品将有哪些风险？对此，广州日报全媒体记者进行了深入采访。
广州日报全媒体记者 张露
现象：主流家电品牌公告非授权店铺 称无法确保正品
今年“618”大促期间，海尔、美的、海信等主流家电品牌发布消费者权益提醒公告，公示其在淘宝、拼多多、京东等电商平台非品牌授权店铺，数量涉及几百家店铺，并明确指出这些店铺的产品来源不明、可能是翻新机、残次机、假货等，无法确保为正品。
据统计，这次“618”期间涉及到的品牌公示中，海信涉及店铺152家，美的119家，海尔84家，主要包括淘宝、拼多多和京东等电商平台。若是加上正在兴起的快手和抖音等直播电商平台，非授权的线上家电店铺数量将更多。
那么这些非授权品牌产品与官方线上渠道产品价差多少？
记者调查发现，一款热销的美的空调三级一匹家用变频挂机官方旗舰店折后价为2249元/台，在非授权店铺中同款产品折后价只需2138元/台，价差约5%；另一款美的空调三级一匹家用变频的立柜式官方旗舰店折后价为6149元/台，在非授权店铺中同款产品折后价只需5679元/台，价差约8%。
“价格普遍低于正规渠道”是上述非授权店铺的共性。众多非授权店铺的产品流通到市场上，无疑冲击原有的家电品牌的价格体系。而有些产品来源不明、质量无法保证，也使得消费者的权益受到侵害。
原因1:或为“窜货”行为 为将积压产品尽快卖出去
为何非授权店铺的产品低于市场价格，而这些产品来自哪里？
品牌在各地定价策略不同
记者向家电品牌公布的多个非授权店铺客服询问，其中淘宝店名为“大品牌空调正品店”回复道，“全国多仓发货，如果就近仓没货就从广东佛山总仓发出。本店100%正品保证，假一罚十，在这里，您买的不仅仅是空调，更是放心的质量和售后服务。”
拼多多平台上店铺名为“顺源电器”并没有直接回复，只是表示，“全新正品未拆箱。”拼多多平台上店铺名为“好用您再来”否认是库存机，还表示销售的产品是全国联保且为正品。
同时，记者也向本次发布非品牌授权店铺名单的家电企业、包括美的、海尔、海信进行询问，截至发稿前暂未收到回复。
“上述情况比较有可能的是家电经销商之间的‘窜货’行为。”从业20多年的家电渠道商丘先生告诉记者，因为每个品牌在每个地区的价格策略是不同的，例如同一型号的商品在广州可能卖5000元/台，而在偏远一点的地方卖4000多元/台。
正在购置家电的王女士对此深有感触，她表示，“广州一款售价7800元的空调，别的省份6200元可购买；一款7200元的洗碗机，别的省份估计6500元就能买到。”
各品牌明令禁止“窜货”
据悉，“窜货”一般是指企业出售的产品会因区域等各种因素设置不同价格，而经销商、代理商等因为利益驱动，不顾相关协议，对产品进行跨区域的降价销售，导致市场上产品价格混乱的这一种行为。一般存在分公司与分公司之间产生“窜货”、同一区域市场的分销商进行“窜货”和不同区域的分销商之间进行“窜货”的情况。
“其实‘窜货’行为是各品牌所明令禁止的，但是为了将积压的商品尽快卖出去，有时也是经销商的无奈之举。”丘先生表示，尤其是这几年线下的家电销售市场并不好做，不排除具有线下价格优势的经销商以当地的价格在网上售卖，冲击了原有的市场价格体系。但对于消费者来说，这些产品属于有质量保证的正品。
至于每个地区之间的产品价格差价多少，丘先生表示，产品的定价策略与当地的经济发展程度、居民的消费能力、产品的接受程度以及产品的竞争力有关，“如某款产品售卖至一线城市，但是竞品数量很多且具有优势，为了抢占市场，该产品也会调低价格。”
原因2:或为“以次充好” 产品质量无法保障
低价产品固然能够吸引消费者的眼球，但产品的质量仍是首要关注。
非授权货存在一定隐患
记者注意到，本次家电平台对线上非品牌授权店的公示中指出，非授权店铺的产品没有保障，或无法确保是否为正品，或机器无法保障为全新正品，或产品是翻新机、残次机、假货等。
苏宁易购广州大区家电公司总经理姚楚航接受广州日报全媒体记者采访时透露，这些非授权店铺大多数是来自于一些没有经过官方认证的第三方商家，这些商家可能通过一些不透明的渠道获取商品，进而售卖给消费者。这些非授权货存在一定的隐患，例如可能存在假货、二手货、过保商品等。消费者如果购买这些非授权货物可能会存在商品质量、不正规发票、维修保障、安全隐患等诸多风险。消费者还是应该寻找来自厂商官方授权的销售渠道购买商品。
“从非官方的渠道进行销售的产品存在价格比较低的情况，那么其销售的产品可能是售后机，也可能是被‘减配’后的产品，或者是工厂所淘汰的产品。”负责美的某地区渠道的业务人员高先生直言，这些“以次充好”的产品通过非正规的渠道以较低的价格流向市场，产品质量没有保障。
不排除有退货机的情况
丘先生还表示，不排除有退货机的情况。由于网上退货现象比较常见，有些产品是消费者冲动消费购买的，连包装都来不及拆就退货了；有些产品是消费者使用了一段时间觉得效果不好就退货了，上述两种情况的产品不排除存在被商家重新打包或重新维修进行二次销售，“当然这些产品的价格就会比市场上的同款产品便宜些。”
家电行业分析师梁振鹏接受记者采访时表示，如果发现家电产品价格过低，那该产品质量很有可能存在问题。其实家电产品的利润相对比较低，其平均毛利率20%左右。正常售价1000元的产品，不可能只卖200元，那远远不够覆盖其成本，意味着里面一定有猫腻。
所以，梁振鹏建议，消费者不要买比市场价明显偏低的产品，尽量买质量和品牌口碑较好的产品，这样其售后服务也相对有保障。
观点
家电业严管渠道 向价值导向转变
“目前家电市场竞争激烈，产品销售的渠道变得更多了，不仅仅限于线上或线下渠道，各种个体经营的家电网店集中出现。最简单的莫过于在社群发布售卖家电的信息，说不准就有消费者前来购买。”从事家电行业十多年的张先生感慨道，不管通过什么渠道，只要货能顺利卖出去赚到钱就好了。
根据中国电子信息产业发展研究院发布的《2022年中国家电市场报告》显示，2022年，我国家电线上市场零售额同比增长4.24%，线上渠道对家电零售的贡献率提升至58.2%。
如今，线上家电零售份额占比超“半壁江山”。业内人士表示，线上非授权经销商的乱价行为无疑扰乱了正规渠道的家电市场的生意。这些品牌方通过发布非官方授权店公示，不仅向大众传递了通过正规渠道购买才能保障产品质量和享受后续服务保障的信号，同时也是表达了它们严管不法渠道的决心。
梁振鹏表示，家电企业公布非授权的店铺名单也是为了保护消费者的权益，希望消费者不要一味追求低价产品，当然这也是家电行业走向以价值为导向健康发展的重要一步。
提醒
中国消费者协会建议，在选购家电等电器产品时，消费者需遵循理性消费原则，对产品性能、使用体验及自身需求等因素综合考量后，按需选购。尽量在自身能承受的价格范围内，选择标准严、口碑好、信誉高的家电产品。
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不少家电企业线上线下渠道产品有区别
在线上渠道刚兴起的时候，家电行业一直在谋求如何避免线上与线下的渠道产生冲突。目前很多家电企业对于线上和线下的渠道，在产品上进行了划分。
“像苏宁易购既有线下门店也有线上平台，可线上和线下销售的产品型号或者质量是有所不同的，例如我们正在售卖这款标价2599元的空调，与线上同款型号的质量不同，我们线下的会更加耐久且噪音更小。价格上，我们与线上价格相差不多，加上近期的折扣，这款空调只需2399元。”江南西附近苏宁易购海尔专卖店的店员唐女士表示。
另一位正在高端洗衣机前为顾客展示产品功能的店员王女士表示，越高端的家电产品，消费者会更加信赖线下渠道，因为品质有保障且售后服务好。
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