刘明珠（戴眼镜者）正在为游客提供行李寄存服务。长沙晚报全媒体记者 陈飞 摄
10月1日清晨六时，晨光熹微，长沙五一商圈在宁静中苏醒。天心区青年志愿者协会秘书长刘明珠已来到黄兴广场，从推车里取出“行李免费寄存”指示牌，仔细擦拭后稳稳放置妥当。
小长假第一天，来到天心区的游客惊喜地发现，在天心区黄兴广场、江阁广场、恰同学少年广场、先锋站等核心点位，曾经的“无人行李墙”升级为“行李休息站”，“满天星”文明实践志愿者全程守护，成为街头暖心风景。
行李“临时家”解游客燃眉之急
上午9时许，五一商圈逐渐热闹起来。黄兴广场地铁站出口，护栏上“拖着行李走不动？前面100米，‘满天星’驿站帮您‘解放双手’”的指引牌格外醒目。志愿者们正热情引导携带行李的游客前往寄存点。
“太贴心了！”来自山西的赵云峰拉着行李箱，难掩惊喜。他下午要赶高铁，本想拖着行李逛步行街，没想到地铁口就有免费寄存服务。
“行李休息站”前，志愿者们熟练地办理着寄存手续：登记编号、留存联系方式、递上专用手环、为行李佩戴“行李护照”……整套流程井然有序。
“根据经验，上午十点到中午、下午两点到五点人流量最大，寄存需求集中。”刘明珠介绍，手环和行李护照既能有效预防行李丢失错拿，也成为游客在长沙的文明纪念。团队还贴心准备了免费防雨防尘袋。
据了解，此次为行李找个“临时家”的服务升级，源于今年“五一”，来长游客自发将行李整齐排列在墙边，导致长沙“无人行李墙”意外走红。
“这个假期，游客对长沙的信任，天心来守护。”天心区委宣传部副部长李贵勇表示，此次将五一期间走红的“无人行李墙”升级为有组织的温暖服务，采用“编号手环+行李护照”双重保障机制，让游客行李在熙攘街头有了安全的“临时家园”。
多元服务织就暖心守护网
记者在现场看到，志愿服务远不止行李寄存。
流动的“爱心小推车”穿梭在商圈间，配备太阳能充电口、应急医药物资和便民物品，随时为需要帮助的游客停下脚步，实现从固定点位到流动守护的延伸；“美食导航站”前，志愿者手持手绘美食图册，为游客指点迷津；经过培训的“满天星”志愿者更是“活地图”，精准解答行程咨询；具备急救知识的志愿者和文明宣传服务队也随时待命，全方位维护商圈环境。
这些周到服务的背后，是志愿者们精心的筹备和默默的付出。“昨天从早上八点忙到晚上十点半，回家腿都软了。”刘明珠坦言，从构思到落地，整个团队投入了近两个月时间。
一个看似普通的志愿服务活动，要投入如此多精力？
刘明珠分享了今年“五一”志愿服务的一次紧急经历：一位母亲抱着大腿有创面的幼儿求助，志愿者们迅速利用培训所学进行消毒处理并指引就医。“虽然我有十多年的志愿服务经历，但每一次突发都会让我深刻意识到，志愿服务不仅是付出，更是一种沉甸甸的责任。”
文明实践赋能“四型商圈”建设
如今，天心区的志愿服务内容日益丰富，“爱心小推车”里的装备也越来越满，这背后是全区打造学习型、活力型、诚信型、暖心型“四型商圈”的不懈努力。
作为全省首个新时代文明实践商圈，五一商圈正通过宣讲送学、文艺演出、信用评价、文明实践阵地建设等多元方式，推动商圈品质全面提升。刘明珠和团队开展的“星仔伴您游长沙”志愿服务，正是“四型商圈”建设的生动实践。
目前，天心区已建成完善的四级联动文明实践阵地体系，“满天星”文明实践志愿者队伍壮大至12万人，品牌影响力日益彰显。
“这次大概有300位志愿者报名参加整个黄金周的志愿服务活动。”在刘明珠看来，志愿服务的长效机制离不开精细化管理。为提升服务质量，青志协前期开展了多轮培训，内容涵盖服务礼仪、急救技能、长沙文化常识等。活动期间还建立“每日复盘”机制，根据客流量动态调整志愿者排班。对累计服务10次、表现优异的志愿者，将授予“星援大使”称号。
这个假期，在五一商圈的大街小巷，刘明珠和她的“星仔”们正以细心、耐心和专业，守护着每一位游客的长沙记忆，让“近者舒心、远者动心、来者放心”的愿景照进现实，也用点点星光，照亮整座城市的文明底色。
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