2023年12月29日，付先生在湖南德泓平行进口豪车连锁物贸店(以下称湖南德泓)花307万元买了一辆奔驰车，合同中约定该车“无水泡、翻新、破损，非展车、试驾车、二手车”。付先生在今年1月24日提车，约十天后，他在高速驾驶时发现该车频繁出现刹车问题。付先生找湖南德泓沟通换车无果，他在鉴定机构做了车辆鉴定，鉴定报告显示，该车不仅维修翻新过，里程表还调了公里数。
由于双方就退款问题多次协商不下，付先生找到记者求助。5月23日，湖南德泓总经理徐先生表示：“如果这辆车是调表车，我们愿意按国家的汽车三包法去履行。”当日，市场监管部门工作人员称：“已经在走相关程序。”
提新车十天后差点在高速公路上出事故
5月23日，付先生告诉记者，在2023年末他计划购买一辆奔驰G63，在他人推荐下找到湖南德泓，“他(销售)说‘你相信我，这是一台完好无损的全新车’，我抱着信任的态度就订了车”。
付先生表示：“1月24日提车的时候，当场就发现车左前门打开后，里面出现很严重的磨损，我当时就说退钱或换车，他们说合同上写了无翻新，我出于信任把车提了回去。”
提车约十日后，付先生驾驶该车上了高速公路，“大约20分钟，就出现了自动紧急刹车，我整个人冷汗都吓出来了，而且连续出现了7次，每20分钟左右出现一次，下高速路倒车的时候又出现倒车刹车失灵，现在想起还后怕”。
付先生立马将这一情况反馈给了湖南德泓，要求退款退车被拒绝。双方由于协商不下，找到长沙县市场监督管理局湘龙市监所(以下称湘龙市监所)介入调解。“他们让我去做鉴定报告，而且是他们跟我指定的地方。”
于是付先生找到湖南瑞来机动车鉴定评估有限公司，该公司于4月24日出具了鉴定报告，报告中称：“车辆部件存在改色翻新处理，门槛处存在油漆抛光处理，车辆继续使用存在安全隐患，表显里程数与故障信息记录储存存在差异，不排除车辆里程数据被改动。”
5月6日，双方再次在湘龙市监所调解，并准备签署一份调解协议书，该协议说明“如有喷漆、翻新车、磨损车、水泡车的情况，甲方同意无条件退还乙方所有购车付出的一切费用”，付先生称：“在签协议的时候湖南德泓的老板就走了。”
由于调解协议未成功签署，付先生找到了第二家第三方鉴定机构江西诚保机动车鉴定评估有限公司，希望证实调表问题存在。该机构于5月21日出具的鉴定报告中指明，该车“车表显里程数系非真实里程数”。
车行：如为调表车愿按三包法履责
5月23日，记者陪同付先生来到位于长沙县中南汽车世界的湖南德泓，该公司总经理徐先生告诉记者，因为付先生近期维权中的一些行为，给公司造成了困扰，湖南德泓会保留追究付先生法律责任的权利，并称：“我们不否认付先生做了这个(鉴定)报告，但报告是真是假我们没权去说，但是他(鉴定)报告是有问题的。”
随后，徐先生拿出一份文件称：“我们找了湖南最有权威的机构(对他出具的报告)做了鉴定，在(这份鉴定文件)里面(载明)了他的报告存在伪造证据。”但徐先生拒绝记者拍摄该文件封面及内容，截至发稿，记者也无法确认该文件内容。徐先生表示：“我们公司卖的车都是新车，如果(该车)是调表车，我们湖南德泓愿意按国家的汽车三包法去履行(责任)。”
随后记者致电了长沙县市场监督管理局，工作人员表示：“现在是走正规的我们的程序，他们调解不了。”有关协商时对第三方鉴定机构的认定，该工作人员称：“他们俩只要有一方不认同，这个事情都搞不了，现在已经确定了机构做鉴定。”
律师解读
如涉嫌欺诈，消费者有权要求商家承担退一赔三
对于该事件中涉及的法律法规问题，记者咨询了湖南联合创业律师事务所管委会委员、高级合伙人、副主任刘研律师。
刘研认为，如最终该车为翻新车、调表车属实，则商家涉嫌欺诈，消费者有权按《消费者权益保护法》要求商家承担退一赔三责任，按《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》，有关部门还可对商家进行处罚。
如付先生提供的鉴定报告系伪造，在后续市场监管部门立案或诉讼时，将不予采信，会由相关部门或法院启动司法鉴定重新出具真实的鉴定结果。
刘研表示，举证责任应当是谁主张谁举证，在消费者举证后，商家如不认同该举证，可提供相应证据来证明消费者的举证不实，如商家未提供证据，将由有关部门或法院走司法鉴定程序。
刘研称，在该事件中，由于在调解期间，付先生找到的第一家第三方鉴定机构是由市场监管部门推荐，但没有完善的手续证明是市场监管部门要求他到该机构鉴定的，商家可以不认可该鉴定机构出具的鉴定报告。目前市场监管部门已经立案，由其亲自找的鉴定机构所出具的鉴定结果具有参考性，市场监管部门可能会依据该鉴定结果决定是否要对商家予以处罚，诉讼时法院也会参考该鉴定结果。
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