“税收与每个人息息相关，我平时又没什么去办税的机会，这次你们别上门走访了，我去办税厅体验一下。”近日，在接到岳阳经开区税务局人员的电话后，全国人大代表、岳阳市人民医院门诊部主任胡春莲提出了这个要求。
胡春莲来到岳阳经开区税务局办税厅后，在各个办税区域“沉浸式”体验税费办理服务。当看到导税人员帮助纳税人缴费人通过手机缴纳社保医保费、预约个税汇算时，胡春莲表示：“医院有网上问诊，税务有掌上办税，通过手机就能办税缴费，操作还十分简单，确实方便了群众。”
走到“办不了请找我”窗口，这里引起了胡春莲的兴趣。税务窗口人员介绍，该窗口针对纳税人缴费人在办事过程中可能遇到的各类问题提供专门诉求渠道，重点解决他们在办理具体事项过程中“不知道哪里办”“不知怎么办”“办不成”等问题。胡春莲对窗口的设置十分认同，认为给纳税人缴费人提供了解决疑难问题的快速通道，值得进行复制推广。
在电子税务局辅导专区，胡春莲看到导税人员在细心辅导一户新办企业财务人员陈女士通过网上办理申报业务。“税务人员辅导得很细致，还印制了详细的操作手册，再有不明白的地方，也可以随时打电话咨询。我们可以足不出户在网上申报缴税，不用频繁往大厅跑。”陈女士告诉胡春莲。
参观自助办税区时，胡春莲对自助办税设备产生了浓厚兴趣。税务人员讲解到，纳税人可以通过自助办税机办理发票领用、完税凭证开具和打印等业务，胡春莲笑着说：“自助设备随时来随时办，减轻了办税窗口压力，难怪窗口办税的人不多。”话语间，国家管网集团西气东输分公司工作人员李肖军便自行开具了一张深坑开挖维修费发票。“自助机24小时不打烊，开发票比以前轻松多了。”李肖军说。
来到办税厅的“零距离工作室”，电话铃、税务人员回复咨询、键盘敲击声此起彼伏，工作室人员正忙着通过电话、网上微信群回复咨询。胡春莲详细了解“零距离工作室”功能，当得知工作室日均接听来电、网上辅导近300人次时，伸出了大拇指：“这个服务拉近了与纳税人的距离，大大降低了他们的办税成本。”
在走访中，胡春莲了解到，今年是“便民办税春风行动”开展第十年，岳阳税务部门聚焦纳税人缴费人需求，落实落细便民利民举措，为市场主体纾困解难，办实事、解难题，让纳税人缴费人感受“春风”之暖。
“作为经开区税务特邀监督员，我深刻感受到这几年来税务部门在提升办税缴费便利度上作出的大量努力，也看到了纳税人缴费人满意度越来越高、获得感越来越强。”胡春莲说，希望税务部门一如既往以纳税人缴费人为中心，把纳税人缴费人的“急难愁盼”放在心上，落实落细便民利民举措，为助力优化营商环境贡献更多税务力量。（黎牧 盈科）
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