近日，一场主题为“学消保、懂消保、用消保”的专业技能大赛在中国农业银行株洲分行举行。

　　来自一线的业务精英同台竞技，围绕消费者权益保护工作，展开了一场专业知识与服务水平综合比拼。

　　大赛创新采用“线上、线下”融合模式进行。线上赛率先启动，营造了全员学消保、懂消保、用消保的浓厚氛围。

　　据悉，消保审查测试以闭卷形式严格进行，重点考察对政策理解的准确性与完整性，促使银行人员将合规理念内化于心，从源头筑牢风险防范堤坝。

　　知识宣讲接地气，守护百姓“钱袋子”。“模拟宣讲”环节，选手变身“金融科普达人”，用生动案例和易懂语言，揭秘投资陷阱、传授防骗技巧，让晦涩难懂的金融知识变得趣味盎然，贴心守护市民财产安全。

　　“纠纷化解”现场堪比情景剧。面对“客户”的疑虑与不满，选手们耐心倾听、专业解答、灵活处置，充分展现了银行人员真诚的服务态度和化解矛盾的专业智慧。

　　以赛促优强服务，初心不改为民生。此次大赛旨在提升金融界人士服务质量。该行将持续强化员工专业素养，把比赛成果转化为日常服务市民的“真功夫”，致力为客户提供更安心、更便捷、更有温度的金融服务。