市民服务中心医保经办大厅。
“没想到几分钟就能办完医保业务，现在的医保服务真是太便捷！太暖人心了！”近日，市民张先生在益阳市民服务中心医保经办大厅窗口工作人员的帮助下，完成了“企业职工退休一件事一次办”，并成功办理了退休职工医疗保险后，对医保热情、暖心、周到的经办服务连连称赞。
近年来，益阳市医疗保障局聚焦参保群众办事的堵点、难点问题，坚持以“参保人员到哪里，医保服务就延伸到哪里”的理念，按照优化营商环境“一件事一次办”改革要求，优化政务服务，精简办理时限，优化简化业务流程19项，取消各类证明材料37个，推行27项经办业务办理时限压缩至法定时限的30%，构建“一件事一次办”全方位政务服务体系，确保服务群众有“医”靠。
与此同时，益阳市医疗保障局借助“信息多跑路、群众少跑腿”，通过强化部门联动，打通数据壁垒，推动业务重塑和流程再造，积极探索“出生一件事”“退休一件事”“身后一件事”联办。进一步拓展益阳医保微信公众号业务领域，实现医保经办服务“网上办”“银行办”“电话办”“邮寄办”“指尖办”“掌上查”。以简化跨省通办办理环节方式，做到异地就医备案、参保关系转移接续、参保信息变更登记、门诊费用跨省直接结算等高频事项“跨省通办”。
“现在，不用往城区跑，在社区基层医保服务点就能办理医保业务，真是省时省力又省路费，医保部门真为我们老百姓办了件实事！”在益阳市资阳区新桥河镇虎形山社区参保群众逢人便说基层医保服务好，得到广大群众纷纷点赞。
打造群众满意医保，就要实打实解难题。去年，益阳市医疗保障局按照“先行试点、分步实施”原则，围绕群众“就近可办、就近好办，推行高效办成“一件事”改革，逐步在各乡镇、街道、村或社区、医疗机构、高校及工业园区建立医保服务站(点)，将经办权限赋能至1254名医保服务队伍，成为各医保服务站(点)的医保专员。
截至目前，益阳市共建成基层医保服务站(点)1462个，共完成参保登记、参保关系转移、医保报销、医疗救助等业务办理超10万件，按时办结率达100%。医保经办服务下沉，不仅激活了医保服务的“末梢神经”，还让更多群众享受了医保改革发展红利。
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