中新网湖南新闻8月28日电（王路莎 欧阳娅琼）“企业最需要的，不是多么宏大的政策，而是办事少跑一趟路、少等一天时间。”2026年，湖南全面启动“企业服务年”行动，郴州北湖区将服务触角延伸至园区、商圈和车间，探索从“政府端菜”到“企业点菜”的转变。
距离的缩短是最直观的变化。过去，企业办事要跑到区政务大厅，如今，北湖区在郴州陆港中心园区、五岭广场商圈等地建成4个标准化政务服务驿站，138项高频事项下沉。数据统计，今年1月至7月，4个驿站累计办理业务、接待咨询12205件。
制度创新则打破了内陆地区的“先天不足”。今年1月，湖南省首批采用多式联运（海铁）海关监管新模式的进口货物，在郴州陆港完成通关，全程“一次申报、一单贯通”，人工干预减少90%，转运效率提升30%，综合物流成本降低20%；3月，郴州“区港联动”模式贯通，企业进入综保区办结出口报关手续即可享受退税；5月，湖南首票“一单两报”出口货物运抵香港，企业每次申报节省30分钟。通道畅通，数据说话，今年1月至7月，北湖区（含经开区）外贸进出口预计达149亿元；全区外贸实绩企业达87家，7家生产型企业实现外贸“破零”。
服务专员制度更是让政策从“被动响应”转向“主动发现”。北湖区224名服务专员覆盖474家企业，形成“走访收集、分类交办、限时办理、反馈评价”的闭环机制，一般事项7个工作日办结。北湖区推行的企业开办“一网通办”，将开办时限压缩至0.5个工作日，今年新开办企业2166户；20余项“免申即享”政策通过系统自动匹配，资金直接拨付到账。
此外，北湖区建立涉企执法“三清单+二计划+一评查”模式，多部门联合检查成为常态，从源头杜绝多头、重复检查。同时，北湖区全面推行“扫码入企”模式，执法入企、检查过程、结果反馈全程留痕、可追溯，杜绝任性执法、无序检查。2025年至2026年8月，全区累计整改执法突出问题90个。（完）