“我人在外地，需要岳阳的税务机关出具清税证明，不知道该怎么办理。”近日，岳阳县依讯百货店业主钟汶耀通过湖南省电子税务局发起了征纳互动，岳阳市税务局第二税务分局座席人员受理后，当即邀请了其主管税务机关岳阳县税务局工作人员加入线上互动。

　　在互动过程中，岳阳县税务局工作人员对其营业执照进行审核，通过实时语音、截图引导、视频连线等方式，远程协助钟汶耀快速开具了所需的清税证明。“真的没想到跨区业务办理可以这么便捷，全程线上操作，够智能、够方便！”钟汶耀高兴地说。今年来，岳阳市税务局聚焦纳税人缴费人需求，以即时受理、加速办理、限时办结为要求，通过线上征纳互动、问办协同等模式，优质高效解决收到的诉求，在聚焦“高效办成一件事”中提升服务市场主体质效，激活发展动能。

　　“第一次办理注销有太多不明白的地方，打电话咨询后，税务人员上门来辅导了，真的很省心！”在南湖新区，李女士开了家销售复合材料的店子，因业务调整需要注销营业执照。在南湖新区税务部门的上门辅导下，顺利完成了税务注销。“我们聚焦纳税人缴费人的疑点难点，将办税服务下沉到办公楼宇、产业园区，将纳税人缴费人的诉求变为任务清单，用最快速度、最少环节办理办结。”南湖新区税务局工作人员表示。

　　为了进一步提升市场主体办税获得感，该局还积极推广“新办纳税人套餐操作流程”二维码，面向个体工商户开展入户上门宣传辅导，面对面讲解电子税务局的各类操作流程，帮助经营主体尽快度过“新手期”，更好开展经营活动。

　　在岳阳楼区，税务部门针对涉税专业服务行业的健康发展需要，以“监管+服务+融合”为抓手，落好靶向服务“关键子”，支持行业发展壮大。该局为摸清所需所盼，下沉涉税服务机构开展调研，先后开展3次涉税专业服务机构座谈会，深入28家涉税服务企业开展调查研究，收集新电局、数电票、代理登录、积分管理等方面的意见建议，制定推出改进措施。

　　根据收集的需求意见，该局建立涉税专业机构服务群，及时发布最新政策、操作指南视频，税务人员在线值守，做到“即问即答”。通过湘税通、移动云MAS平台宣传辅导税收政策信息21万余条，并依托纳税人学校、微课堂等平台，5年来开设各类专场培训35场次，受训人数累计近万人次，帮助涉税专业服务机构更好了解涉税实务。

　　“平时很关心个人所得税，但是没有专门了解过年度汇算，税务部门的上门辅导解决了我一些疑问。”在近期平江县税企专场“纳税人课堂”上，该县新华书店职工彭女士表示。平江税务部门为深入开展“便民办税春风行动”，前往企业开展自然人代开发票及个人所得税汇算等培训，将税费政策送到企业手上。

　　培训现场，税务人员根据新华书店实际业务需求，有针对性地讲解了自然人代开发票的相关规定，以及个人所得税预扣预缴、汇算清缴申报操作流程，手把手教学代开数电票及个税汇算申报。通过“理论讲解+现场解答”，帮助企业员工疏通在个税汇算实际操作中遇到的难点、堵点，确保他们更准确掌握税收政策。

　　岳阳市税务局有关负责人表示，下一步将继续优化诉求处理机制，重实效、提质效，推动税费服务诉求解决工作再提速、再提质。