湖南省税务局党委书记、局长刘明权（中）与湖南税务12366热线青年干部开展座谈。
咨询员“以老带新”开展模拟实训。
“千古兴业，关键在人”。税收事业的蓬勃发展离不开坚实的人才支撑，人才兴税战略更离不开青年干部的薪火相传。近年来，湖南税务纳税服务和宣传中心(以下简称“纳服中心”)厚植人才培养沃土，推出人才培养组合拳，锤炼了一支思想政治坚定、专业素养过硬的热线咨询队伍，培养出一批善学善作、善思善成、善谋善为的新时代“六善”税务青年。
精准滴灌，培养善学善作的“实干青年”
“12366是培养税务干部的摇篮，是税务系统的‘黄埔军校’。青年干部只要能够沉心学习、用心做事，必定能在处世、求知、交友方面收获良多。”国家税务总局湖南省税务局党委书记、局长刘明权在与湖南税务12366热线(以下简称“12366热线”)青年干部开展座谈时，对大家寄予殷切期望。的确，一名合格的热线咨询员不仅要做到业务知识“专精深”、政策方针“百晓通”，更要有一颗敢于不断面对新挑战的强心脏。
为了更好地吸纳全省青年税干力量，纳服中心构建起一条从人才选拔到能力提升的动态培养链条。在充分考察近3年新进公务员的基础上，经市州局统一考核，组成12366热线咨询员“后备役”，由纳服中心组织集中封闭培训。2021届新进咨询员在98天的时间里，开展了涵盖18个税种、30多个社保非税知识、10余个涉税电子操作系统的实训课程。同时，通过2次师资考试选聘50名业务精湛的老咨询员担任辅导老师，“以师带徒”帮助新进咨询员解决疑难问题。在这样的强力打磨下，新进咨询员上岗不到一个月，即实现全员接线，创下了湖南税务12366热线成立以来新进咨询员最快接线记录。2021年，共为全省纳税人缴费人提供税费咨询服务179.13万次。
税费政策出台速度快、数量多、频率高，要能在第一时间解答来电人的疑问，除了强化现有知识储备外，更要时刻做好吸收新知识、迎接新变化的准备。在纳服中心，咨询员每天早上参加晨会培训，下班后进行强化训练，每周一小测、每月一小考更是常态，多名咨询员先后取得注册会计师、税务师等专业证书，考入国内重点学府进行专业深造。同时，在省市各类人才库评选、市州局遴选和岗位竞聘中，12366热线咨询员被纳入重点关注对象，近年累计已有12名咨询员遴选进入市州局机关，6名咨询员提拔为区县局中层副职，实现了从“人才培养”到“人才输送”的双驱动。
严管厚爱，培养善思善成的“有为青年”
因为年轻人占多数，纳服中心主任胡波经常把纳服中心比作一个班集体。“‘班级’内若要团结协作、共同发展，首先就得树立端正良好的‘班风’。在培养年轻人的业务能力的同时，也要注重补足他们的思想之‘钙’。”
除定期开展专题党课外，胡波经常带着青年干部们“走出去”，在实感实干中汲取精神的“千钟粟”。纳服中心全体干部积极投身社会服务，近年来在扶贫、助学帮困等方面捐款超55万余元，累计志愿服务时长逾7000小时。“青年同志要有理想、有担当，成为真正对社会和民众有用之人，无愧于胸前的金色税徽。”胡波说道。
没有规矩，不成方圆。要让这支青年队伍更加“根深茎壮”，严明的组织纪律必不可少。纳服中心不断强化内部管理，严格实施日常行为规范考核并制定《绩效管理办法》等六大管理制度，对服务不规范、考试排名屡次靠后的咨询员开展督促谈话、待岗学习等惩戒措施，让“良木”保持始终向上的生长活力。对于表现优异者，亦有相应激励方式，每月推优一到两名咨询员分享自身经验，用榜样的力量引导全体同志创先争优。
全面历练，培养善谋善为的“斜杠青年”
“同学们好，欢迎大家来到特色纳税人学堂！”这是“小湘税宣服务队”成员尚也力接待的第314批访客。为了聚焦纳税人缴费人需求，纳服中心组建“小湘税宣服务队”，持续开展税法宣传，并依托全国首个省级特色纳税人学堂暨青少年税法教育基地，为长沙市中小学生量身定制“暑期税收知识体验营”。“来到纳服中心6年，从咨询员到现场管理，从培训讲师到税法宣讲员，每一种角色于我而言都是历练。”尚也力说，“在纳服中心，每个人都有无限的潜能等着被发掘。”
2021年是12366热线迎接重大挑战的一年，根据国办要求，需在年底前完成与12345热线的归并工作。在这样的重大改革前，纳服中心的青年们勇敢“亮剑”，展现出了不一样的青春力量。“为了测试双线互转是否通畅，也为了让各市州分中心咨询员能够快速适应转接新模式，有时候我们一天要呼出上百通电话。”咨询员戴冶负责此次热线归并的测拨工作，时间紧、任务重、责任大，但越是在这种情况下，越有一种迎难而上的冲劲和拼劲。在全员的共同努力下，11月8日，湖南税务12366热线与12345政务服务热线实现互联互通，比原计划提前了整整22天。
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