近日，光大银行娄底新化支行营业大厅迎来一位特殊的访客。客户杨先生手持一面写着“尽职尽责办实事，情系客户解忧难”的鲜红锦旗，走向个贷客户经理邱李鹏说：“真的非常感谢你，也感谢光大银行。”

　　此前，邱李鹏接到客户杨先生的紧急来电，杨先生称身处河北，此次特意赶回娄底是为了处理卖房事宜，急需提前偿还房贷。然而，按照合同约定，提前还款需提前预约，且要在30个工作日后由系统自动扣款。客户的语气中满是焦急，希望银行能为其加急办理，以免耽误房屋出售进程。

　　面对客户的特殊情况，邱李鹏深知此事的紧迫性，他一边安抚客户的情绪，表示会竭尽全力协调；一边迅速与上级行相关部门联系，说明客户的困境，沟通解决办法。经协调，最终通过上下联动，帮助客户申请了加急流程，当天就完成签批及扣款手续，成功解决了客户的燃眉之急。客户对光大银行高效的服务赞不绝口，连声道谢。

　　今后，光大银行长沙分行将继续秉持为客户服务的初心，持续优化服务，以更加专业、高效、温暖的阳光服务，为每一位客户的金融需求保驾护航。(周梓航)