3月10日，长株潭2026年“3·15”国际消费者权益日主题宣传暨消费维权一体化发展启动仪式在长沙举行。 长沙市市场监督管理局 供图
中新网长沙3月10日电 (张雪盈)3月10日，湖南长沙、株洲、湘潭三地市场监管部门在长沙共同签署《长株潭消费维权一体化合作框架协议》，聚焦异地异店线下退换货协同服务、牟利性投诉举报协同应对、消费投诉数据共享与分析治理三大重点领域深化合作，着力构建统一、高效、协同的区域消费维权体系。
当天，长株潭2026年“3·15”国际消费者权益日主题宣传暨消费维权一体化发展启动仪式举行。这是长株潭都市圈建设进程中，三地推动消费环境同城化和一体化的重要举措，标志着长株潭消费维权工作迈入协同共治共享新阶段。
长沙、株洲、湘潭三市城区之间相距不到30公里，自1997年起开始实施长株潭一体化发展战略，至2025年三市经济总量已达2.3万亿元。如今，三市明确坚持“一座城”理念，逐步推动从基础设施“硬连接”迈向规则制度“软融合”。
此前，三地已联合发布《长株潭异地异店线下退换货服务工作指引》。活动现场，首批40家“长株潭异地异店线下退换货协同服务承诺单位”亮相，经营者代表现场宣读承诺书。未来，长株潭三地消费者将逐步享受到消费维权“同城待遇”，解除跨区域消费的“后顾之忧”。
启动仪式上，湖南首个商圈消费维权服务中心“长沙市五一商圈消费维权服务中心”授牌成立，集投诉受理、纠纷调解、维权咨询、宣传教育等功能于一体。消费者在商圈消费遇到纠纷时，可实现“就近受理、快速响应、高效处置”。据悉，该模式也将逐步向长株潭重点商圈复制推广，让便民维权触角延伸至消费最前沿。
长沙市人民政府副秘书长袁钊指出，长株潭三市将着力构建“标准统一、信息共享、执法联动、纠纷联调”的区域消费维权新格局，以消费维权的“同城化”助推区域经济的“一体化”，全力打造中部地区消费环境“新高地”。
湖南省市场监督管理局党组成员、副局长向延华表示，要构建一体化共赢格局，持续深化源头治理，健全服务体系，提升维权效能，以一体化机制倒逼经营主体诚信经营、提质增效，让“长株潭消费放心圈”成为吸引人流、物流、资金流的“金字招牌”，为建设全国消费环境示范区注入强大动能。(完)
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