日前，经湖南省人民政府批准，省市场监管局、省发展改革委、省工业和信息化厅、省商务厅、省文化和旅游厅联合印发《湖南省优化消费环境三年行动实施方案(2025—2027年)》(以下简称《实施方案》)。
《实施方案》综合统筹扩大内需和改善民生，实施消费供给提质、消费秩序优化、消费维权提效、消费环境共治、消费环境引领五大行动，着力破除消费者反映突出的痛点难点问题，提振消费信心、激发市场活力、维护群众利益，全面建设诚信、公平、便捷、安全的消费环境。
《实施方案》提出，到2027年，培育一批放心商店、放心市场、放心网店、放心餐饮、放心景区，动态发展线下无理由退换货承诺单位5万家以上。通过深入开展五大行动，商品服务质量显著提高，消费风险明显降低，消费纠纷源头治理效果显著，经营者诚信意识普遍增强，消费便利度、舒适度、满意度大幅提升，我省消费环境明显优化。
《实施方案》明确了5个行动20项重点工作措施。一是实施消费供给提质行动。实施消费品牌培育，提升实物消费质量，改善服务消费品质，创造更多消费场景。二是实施消费秩序优化行动。严守消费安全底线，整治市场交易环境，规范市场竞争秩序，完善综合治理机制。三是实施消费维权提效行动。强化消费纠纷源头解决，强化消费纠纷行政调解，强化消费者权益司法保护，创新消费纠纷多元化解方式。四是实施消费环境共治行动。实施经营主体培育，落实企业主体责任，推动行业自律，加强消保委组织建设。五是实施消费环境引领行动。实施强化社会监督引导，突出创新引领，注重标杆带动，加强区域联动。
《实施方案》要求，各市州、各部门要结合实际和工作职责进一步分解任务、明确责任，切实推动三年行动落实落地，持续优化本地区、本行业消费环境，以更高标准、更大力度营造我省放心消费环境。(供稿：消保处 文艺)
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