中新网湖南新闻9月15日电（朱文华 罗碧剑）“多亏税务部门主动靠前、精准帮扶，帮我们守住了A级纳税信用这块‘金字招牌’。”谈及衡东县贴心的政务服务，湖南启辉建筑工程有限公司负责人邓细启由衷点赞。
政务服务是优化营商环境的第一窗口，是检验为民服务成效的“试金石”。今年以来，衡东县锚定“快办、好办、优办”核心目标，坚持改革破局、服务赋能、闭环提效，持续推动政务服务标准化、规范化、便利化升级，用干部的“辛苦指数”持续攀升，换取市场主体的“发展指数”和人民群众的“幸福指数”稳步跃升，为县域经济社会高质量发展注入强劲动能。
打通堵点 再造流程提效能
高效审批是项目落地的关键，流程再造是提质增效的核心。衡东县以“高效办成一件事”改革为总抓手，全面推进审批流程瘦身、环节精简、时限压缩，整合政务服务资源、升级数字化审批模式，让项目落地、企业办事全面提速。
全县统筹39个部门1486项政务服务事项集中进驻政务大厅，统一办事标准、规范申报材料、压缩办理时限，严格落实“同城通办、一网通办、一窗通办”制度，从源头降低企业和群众办事成本；持续深化不见面审批、并联审批、容缺受理改革，拓宽自助办理、掌上办事覆盖范围，数字化、集成化政务服务体系日趋完善。目前，全县970项事项可全程不见面办理，15个部门不见面审批率实现100%，线上申办率高达90.17%。
靶向攻坚重点领域审批改革，纵深推进“高效办成一件事”专项行动。全县62项重点便民利企事项完成全方位优化升级，办理总时限从2161天压缩至862天，压缩比例超60%；申报材料从886份精简至320份，精简比例达64%。
省级重点能源项目湘投国际衡东燃气发电建设过程中，衡东县政务中心自然资源办事窗口工作人员主动靠前、精准赋能，对项目江边取水泵房规划许可实行全程线上申报、线上审核、线上出证，实现企业办事“零跑腿、快审批”，全力护航重大能源项目加速落地。
截至8月底，全县累计办理各类政务服务事项427034件，全年预计办件量突破64万件。其中工改窗口服务产业项目234个，累计压缩审批时长784小时；企业开办时限压缩至1天，不动产登记平均办结时限仅3天，政务服务提速增效成果可感可及、实实在在。
主动下沉 温情服务暖人心
政务服务有速度，更要有温度。衡东立足县域实际，针对农村群众办事远、老年群体不会网办、小微企业经办能力薄弱等突出问题，彻底摒弃“坐等办事、窗口接单”的传统模式，变被动服务为主动服务、窗口服务为下沉服务，组建专业化帮办代办队伍，常态化开展上门服务、延时服务、兜底服务，用精细化、人性化服务破解群众企业急难愁盼。
线下便民服务持续升级，暖心举措全覆盖落地。县政务大厅专门设置咨询指引岗、便民服务区，提供免费复印、饮水等基础服务，开设老年人绿色通道、特殊群体优先窗口，精准帮扶老年、残疾等特殊群体。严格执行午间不打烊、节假日预约办、延时办结等制度，足额保留线下人工窗口，兼顾智能数字化服务与传统兜底服务，全方位保障各类群体便捷办事。
下沉一线解民忧，上门代办暖民心。针对乡村群众距城较远、不会线上申报的难题，县政务中心市场监管窗口工作人员主动下沉乡镇村居、田间地头，开展上门帮办代办服务。衡东县昌府生态种养专业合作社筹备期间，村内高龄社员居多，无智能设备、不懂申报流程、往返办证不便，注册工作一度停滞。工作人员主动放弃周末休息，深入吴集镇新井村，现场宣讲政策、答疑解惑，手把手指导整理资料、核对信息，全程代办合作社注册登记业务，让群众足不出村办成事，切实打通基层政务服务“最后一公里”。
闭环管理 兜底保障抓落实
政务服务好不好，群众诉求落实是关键。衡东县坚持问题导向、结果导向，构建“受理、分流、办理、反馈、回访、整改”全链条闭环处置机制，设立“办不成事”专属兜底窗口，整合大厅现场诉求、12345政务热线、线上留言、办件评价等多元渠道，全面摸排企业发展堵点、群众办事难点，实现各类疑难诉求台账化管理、清单化推进、销号式办结。
全县对民生服务、企业项目两大类诉求分类建档，明确责任单位、办理标准、办结时限，常态化开展办件回访、差评溯源、问题整改，举一反三补齐服务短板，坚决杜绝推诿扯皮、诉求悬空、拖延积压等问题，确保群众企业事事有回应、件件有落实。
依托完善的闭环兜底机制，一大批长期困扰群众的疑难杂症得到高效化解。群众赵某因营业执照属地限制，船舶运输证办理受阻、即将错过招投标时限，“办不成事”窗口迅速联动市监、乡镇部门，创新异地受理、大厅出证模式，当日办结业务，为群众挽回经济损失；在外务工群众彭某不会操作线上系统，无法办理无犯罪记录证明，工作人员远程耐心指导、全程协助办结；群众饶某因子女入学填报信息错误、无修改渠道，窗口多方协调对接教育部门，成功撤回错误信息，保障孩子顺利入学就读。
2026年以来，衡东县政务服务中心“办不成事”兜底窗口累计受理各类跨部门疑难诉求、民生急难事项137件，办结率、满意率均达100%，真正把群众的“烦心事、揪心事、难办事”，全部转化为“舒心事、放心事”。（完）