“国庆打算带父母去韶山，路上充电方便吗？”9月30日，长沙市民周先生拨通了湖南省电动汽车充电服务管理中心的客服电话。工作人员告诉他，国庆高速充电攻略已通过“e充电”APP和微信公众号发布，沿线和景区周边哪里能充、哪个时段容易排队，一查就清楚。“出发前把路线和充电点定下来，心里有底了。”周先生说。
周先生关心的这条线路，正是中心国庆节前重点保障的方向。今年国庆假期与中秋相连，预计出游和返乡车流叠加，景区和高速沿线充电需求明显增加。节前，19个景区充电站被纳入重保站点清单，覆盖张家界、湘潭、郴州、永州、娄底、邵阳、湘西7个市州。从张家界天门山、武陵源，到湘潭韶山，运维人员逐站开展特巡，重点检查充电枪线绝缘、桩体散热、屏幕显示和扫码支付等功能，发现问题当场处置，确保设备“健康上岗”。
在韶山景区停车场充电站，节前最后一轮特巡中，运维人员逐台打开桩体侧盖、检查枪线绝缘，清扫散热口积灰，再逐台试充。站内公示牌标着周边充电站的位置，车主也可以拨打客服电话，属地服务人员会接应到最近的空闲桩补电。
除景区站点外，全省136个重保站点同步完成节前特巡。针对假期高速充电高峰，已在重点服务区投放应急充电车10台，应急充电舱3台，可根据车流变化灵活调度。结合往年国庆出行规律和近期运行情况，中心平台对假期充电高峰时段、易拥堵站点提前研判，逐站制定分流引导方案。节日期间，平台还会对充电次数较多的站点提前预警，远程视频巡视覆盖124座充电站，场站运行状态、车辆排队和充电枪归位情况都能实时查看，发现异常第一时间调度处置。
服务保障也已安排到位。96969服务热线24小时畅通，客服人员可直接指导车主充电操作、查询空闲桩位，就近推荐分流站点。全省14个市州均安排本地服务联系人，接到车主求助，属地人员第一时间赶赴现场，做到诉求快速响应、按时闭环。
按照部署，这个国庆，从城市到景区，充电保障已经就位，绿色出行在湖南会走得更从容一些。(陈靖夫)