自“走流程、转作风、优服务”活动开展以来，湘西自治州烟草专卖局(公司)领导班子知责于心、担责于身、履责于行，扎进一线摸实情，心贴群众找堵点，将活动成效转化为“流程更顺、作风更实、服务更优”的责任答卷。

　　领导带头走一线，全域覆盖揪问题

　　湘西自治州烟草专卖局(公司)领导班子坚持以上率下，聚焦卷烟营销、烟叶生产、物流配送、专卖执法、企业管理五大核心领域，带头开展沉浸式调研实践，覆盖关键业务流程20个。

　　“一把手”率先垂范，直插一线，重点盯牢9个关键流程。在花垣县烟田烘烤工场，撸起袖子和烟农一起分类鲜烟、编杆上炕，探究“烟叶采烤成熟度把握不准”的生产堵点；在吉首市零售终端，和新入网客户坐下来“唠家常”，梳理新入网客户培训和客户拜访服务短板；在物流配送中心，全程跟随落实卷烟分拣条零关联抽检、实名签收流程；在古丈县社区商铺前，带着专卖同志完成许可证实地勘验，厘清“农网城网划分标准不统一、业态认定弹性大”等管理盲区识别及解决之策。

　　其他班子成员也是分片包干、精准发力。在保靖县迁陵烟站，排查标准化烟站建设进度偏慢、技术员技能不足的原因；深入泸溪县零售终端，揪出终端建设选点不标准、政策宣传不到位的漏洞；直击专卖执法现场，找出案件摄录不规范、经费报销把关不严的隐患。

　　活动期间，湘西自治州烟草专卖局(公司)领导班子共梳理业务堵点20余个，逐条明确目标、举措与责任，将问题整改与学习教育学查改、全面深化整改整治、省局党组巡察整改统筹衔接，建立健全制度18个，把“走流程、察症结”的要求落到了实处。

　　转变作风动真格，健全机制塑常态

　　一时整改容易，长久坚持才见真章。湘西自治州烟草专卖局(公司)围绕发现问题、解决问题，迅速建立三大机制，让务实作风成为新常态。建立群众意见征集机制：通过烟站意见箱、终端服务监督卡、12313举报热线，线上线下齐发力，常态化收集烟农、零售户意见建议，捞上来8条“金点子”；建立问题快速响应机制：对排查的问题实行“当日登记、次日研判、3日内反馈初步方案”，构建“发现－交办－整改－反馈”的闭环处理体系；建立整改闭环问效机制：定期召开整改调度会，对照台账核验整改成效，对不达标的挂牌督办，确保问题“不解决不销号”。

　　为了把“走流程、转作风、优服务”活动成果夯得更实，湘西自治州烟草专卖局(公司)9月份又全面掀起了“理流程、走流程、优流程”专项行动。州局科级干部、县级局领导班子和部门正副职纷纷扑向一线，着力破除生产经营管理中的“惯性思维”与“路径依赖”。此前部分干部“坐办公室听汇报”的倾向，如今已转变为“下基层找问题”，主动上门为烟农解读政策、为零售户指导经营，累计现场解答疑问20余次。

　　聚焦痛点“开良方”，服务升级“看得见”

　　“些小吾曹州县吏，一枝一叶总关情”。针对基层群众反映最强烈的核心问题，湘西自治州烟草专卖局(公司)坚持分类施策、靶向攻坚，推动各领域服务质效全面升级。

　　流程做减法，服务做加法。针对“许可证办理繁琐、涉企检查繁多”的问题，整合信息采集、实地丈量、政策告知等环节，有效精简许可证实地勘验流程，细化制度规范，进一步明确农网城网、零售业态划分和变更的流程标准。优化“双随机、一公开”检查、涉企检查流程，实现“一次上门、高效办结”，平均办理时长压缩30%。加强新进人员摄录技术培训，规范执法全过程记录，既确保执法规范公正，又减少对正常经营的干扰，赢得商户纷纷点赞。

　　流程标准化，服务暖心化。聚焦客户“办事繁、指导散”问题，完成客户拜访、新户入网、终端建设等8项重点流程标准化修订，一次性解决零售客户、客户经理16件“烦心事”。针对新户入网培训无规范的痛点，建立全州统一的服务标准与培训课件，从许可证办理到系统操作实现“一站式”指导，达成“只跑一趟、入网即培”的服务目标，流程办理效率较此前提升20%，生动诠释了“优服务，见变化”的活动内涵。依托“三前端”数字化工具为400余名客户提供个性化经营分析，精准破解“库存积压、选品迷茫”等实际问题，零售客户满意度显著提升。

　　服务再提速，保障更有力。针对“配送慢、破损烟更换难”的突出问题，优化“入库－分拣－装车－配送”全流程衔接，结合湘西山区地形特点柔性调配配送任务，推进双智融合项目强化数字化赋能。数据显示，整改后送货响应时间从同期21.73小时压缩至19.78小时，同比缩短8.97%，卷烟实名授权签收率稳定在100%；破损烟更换周期由原来的半个月缩短至7个工作日，同步将二维码关联核查、解绑、关联工序纳入更换流程，实现卷烟流转全环节可追溯、物流配送零差错。

　　服务到炕头，损失降到底。围绕烟农“烘烤技术弱、损失风险高”的急难愁盼，全面强化烟叶烘烤服务，组建14支24小时应急烘烤服务队，实时监测、远程会诊、现场调试多管齐下，确保“烘烤问题不过夜”。针对种植大户采收时机掌握不当，实行“准采证”管理，有效减少欠熟、过熟烟叶采收，烟农烘烤损失率同比下降5个百分点。

　　同时，湘西自治州烟草专卖局(公司)聚焦综合管理短板，开展管理部门质量体系再建设，优化合同审核流程，规范党纪政纪处分执行流程，升级财务预算管理流程……通过流程体系适配升级，确保综合管理与业务发展同频共振。聚焦基层基础薄弱，迅速制定站点6S现场管理方案，在保靖县迁陵烟站召开6S管理现场会，对全州14个烟站中心点开展现场考评，对不达标的站点实行“领导现场办公、达标烟站帮扶、全员参与整改”措施，为全州系统规范烟叶收购筑牢基层基础保障。

　　风劲帆满海天阔，奋楫潮头逐浪高。下一步，湘西自治州烟草专卖局(公司)将始终保持钉钉子精神，持续巩固拓展“走流程、转作风、优服务”的活动成果，为湘西烟草高质量发展和现代化建设注入持久动力。(完)