中新网湖南新闻6月29日电 (唐小晴 钟伟锋 李井发)29日，湖南永州市新田县龙泉街道综治中心信访接待室内，两名“首席接访员”常态化坐班接访、登记诉求。窗口岗位职责、联系方式全面公示，接待流程规范透明。
自去年3月推行“首席接访员”机制以来，该街道信访治理成效显著，累计接访335件，今年截至6月接访72件，月均接访量大幅下降67.7%，基层信访压力有效缓解。
为破解以往干部轮岗接访专业性不足、政策解释不一、诉求处置拖沓等难题，龙泉街道创新打造专职化接访队伍，精选两名经验丰富、通晓政策的基层骨干全职驻点办公，常态化承接群众来访、来电、来信，同步做好诉求登记、情绪疏导、政策宣讲，筑牢基层矛盾化解第一道防线。
据悉，建立三级责任处置链条，实行分级限时办结机制，将信访事项分为简易、一般、疑难三类，分别明确3日、7日、15日办理时限，以交办单压实责任、跟踪督办，杜绝推诿拖延。此前，有群众因道路施工覆土掩埋农田、诉求久未解决情绪激动，接访员耐心安抚、精准解读政策，快速对接社区处置，一小时内完成对接落实，当天清理覆土、核算补偿，高效化解群众难题。
与此同时，街道严格落实“一张笑脸相迎、一杯热茶相待、一番真心倾听、一脸真诚解答、一丝不苟交办、一心一意回访”的“六个一”工作法。对简单诉求现场办结，复杂事项精准交办、全程跟进，定期开展入户和电话回访，复盘整改群众不满意事项，同步普及信访、民法典相关法规，引导群众理性合法表达诉求。
街道每月召开信访工作复盘会议，逐案梳理问题、总结经验、补齐短板，持续优化处置流程。目前，辖区重复访、越级访明显减少，邻里、征地、物业等基层矛盾化解效率大幅提升。下一步，龙泉街道将持续深耕“首席接访员”工作品牌，抓实矛盾源头治理，用心用情做好群众工作，以高质量信访服务守护群众幸福感、安全感。(完)