中新网湖南新闻10月11日电 (唐小晴 李月娟 唐佳怡 邓雯文)今年以来，湖南新田县聚焦易地搬迁群众“人户分离”导致的“办事难、办事远、办事繁”等痛点，通过服务下沉、流程再造和数字赋能，让搬迁群众办事更便捷高效。

　　在新田县工业园易地搬迁集中安置点，“一图两单三办”的“123”服务工作模式打破了传统的“坐等上门”服务模式。工作人员把“家门口的办公桌”送到居民小区，实现政策咨询、业务受理、帮办代办等民生事项“一桌办理”，真正把服务送到了群众“心坎上”。

　　“我们把事项清单和办事指南印成便民手册发放到户，通过社区宣传栏、微信群广泛发布，并组织楼栋长、志愿者上门讲解，确保家喻户晓，让群众心中有本‘明白账’。”该县工业园易地搬迁集中安置点支部书记郑梅春介绍，通过全方位的宣传与服务落地，搬迁群众办事再也不用“摸不着头绪”。

　　针对“人户分离”痛点，新田县高效整合“专属窗口+集成套餐+上门帮办+跨域通办”的全链条服务。其中，贴心的“三办”(上门帮办、网格代办、跨域通办)成为关键。

　　在搬迁户王芳芳家中，政务服务工作人员正逐一核对她所需办理的业务清单，讲解政策细节，提供贴心指导，让她足不出户就能处理好各类事项。

　　政务服务的“温度”，不仅体现在上门服务的细节里，更精准解决了常年外出务工群众的“心头难”。

　　新田县通过“网格包联+微信群联动”建立起常态化服务纽带，实时对接在外务工人员的办事需求，再叠加专业代办服务，大幅降低了群众办事的时间成本与经济成本，让务工人员不用频繁返乡，也能顺利处理家中事务。

　　目前，“123”政务服务模式已在新田县工业园等易地搬迁安置点深入开展，覆盖居民2600余人。

　　据统计，全县24个安置点在今年1月至7月间，累计为搬迁群众提供帮代办服务1300余件，用实实在在的行动做好搬迁“后半篇文章”，更助力越来越多的搬迁群众实现了“安居”向“乐业”的转变。

　　该县发改局驻县工业园易地搬迁集中安置点工作队长黄碧霞表示，会强化数字赋能，推动更多事项网上办、掌上办，加强督查问效，确保措施落地见效，让群众共享乡村振兴成果。(完)