桂东县新坊村与省道201线之间有一条100多米长的村道，原先因一户被占土地的村民阻挠，不能实施硬化改造。这曾困扰家住新坊村的李先生3年多时间，他为此不断上访。在该县新坊乡党委政府及驻村干部不断努力下，矛盾得以化解；今年6月，这条“瓶颈路”修好了。

　　10月31日下午，站在这条4米多宽的水泥村道上，李先生高兴地说：“村道整修了，乡亲出行方便多了。我的心结也解开了，不会再上访了。”

　　桂东县进一步夯实信访工作的基层基础，实施“五有”群众工作法，即群众诉说有人听、困惑有人解、困难有人帮、矛盾有人调、喜事有人贺，巧解信访难题。

　　做实群众工作有秘诀，“有事好商量”

　　桂东县连续3年成功创建全省信访工作“三无”县，2021年获评全国首批信访工作示范县。今年在全省第七次信访工作会上，该县信访局又被评为全省信访工作先进集体，并作了经验介绍。

　　“信访，被称为送上门来的群众工作。”桂东县委书记伍志平深有感触地说，根本在于带着责任和情怀，做实做细群众工作，营造“有事好商量”的氛围。他一语道出了该县做好信访工作的秘诀。

　　家住沤江镇的黄先生打算办理自建房不动产证，因缺少施工许可证被“卡壳”。8月11日，他来到镇党委书记郭洪波办公室反映情况，郭洪波认真听取他的诉求后，跟他商谈，耐心解释自建房安全专项整治政策，并告知缺乏施工许可证房屋的办证程序。轻言细语之间，解了黄先生的困扰。

　　郭洪波调任该镇党委书记不到4个月，已接访处访20余次。他说，除了开门听诉求，县里还要求党员干部坚持上门问诉求，以“农家访谈”“五个到户”“屋场议事会”形式访民情、集民意，有事商量着办，从源头化解矛盾纠纷。

　　针对群众“急难愁盼”问题，桂东县要求接访干部及时答疑，理顺情绪，帮扶到位。普乐镇刘先生的妻子患多种疾病，每年治病花费不少。因2014年村里未认定其为建档立卡贫困户，刘先生想不通，这些年不断上访。村镇干部多次上门解释，其家庭情况未达到因病致贫标准，但他听不进去，固执地认为村里处事不公。今年5月23日，得知刘先生的妻子在县城住院，县政府办副主任郭锦田邀请普乐镇党委书记主动看望慰问，围坐一起，促膝谈心，并承诺帮助他申请大病互助，终于打动了刘先生，主动提出不再上访。

　　哪里有矛盾，哪里就有人调解

　　大塘镇春风村的黄先生和朱先生房屋宅基地交叉，两家也是世交，却因旧房改造生隙。黄家将新建房的大门开向朱家未砌围墙的庭院，朱家气不过，便在自家庭院对着黄家大门的位置砌了一个杂屋，黄家随后在朱家庭院的入户路上砌上两堵围墙……一屋两墙，彻底毁掉两家情谊，两家人不断恶语相向，成为破坏该村和谐稳定的“炸弹”。

　　村干部5次上门调解，反复做工作，促使朱家拆了杂屋，但黄家就是不肯拆围墙。2021年除夕，利用两家年轻人回家过年的机会，镇里组织第六次调解，长达5个小时的协商，直到晚上7时，两堵“赌气墙”被成功拆除。

　　墙倒便是路，两家人握手言和，朱家庭院的水泥坪和黄家的入户路由两家共同使用。信访化解积怨、两家尽释嫌隙的故事，也成了当地一段佳话。

　　在桂东，帮助群众调解矛盾纠纷不局限于基层干部，一些重大矛盾纠纷、信访积案由县领导包案办理，党政“一把手”也要参与调解。沤江镇群众刘先生多年来不断上访，反映一房地产项目规划、建设存在问题，损害了被征地群众利益。今年2月22日，县委书记伍志平当面向刘先生询问情况，调度处理了这一问题，刘先生感到自己的意见和诉求得到重视，主动提出不再上访。

　　老上访户方某自2018年起多次上访，以患有职业病为由，要求江西一家用人单位赔偿。县领导包案后，组织县委政法委、县司法局、镇政府等单位多次前往江西协调。目前，方某已收到赔偿金，这个持续多年的信访难题得以化解。

　　2021年以来，国家信访局先后两批向桂东县交办20件信访积案。截至今年6月底，这些积案全部化解，无一回流。“有这样的成绩单，离不开‘哪里有矛盾哪里就有人调解’的工作机制，实打实地为群众排忧解难。”桂东县委常委、政法委书记张焱康说。