今年春运期间铁路部门全面拓展静音车厢服务范围
长沙晚报 发布时间：2026年02月04日 10:05
长沙晚报
2026年02月04日 10:05
春运首日，长沙客运段动二车队“杜鹃组”值乘的G233/2次列车上开展“温馨静音区出行更舒心”主题活动，以柔性引导、精细举措为旅客打造安静舒适的春运归途。
作为2026年春运服务升级的重要举措，铁路部门全面拓展静音车厢服务范围，全国超8000列G字头、D字头动车组列车同步提供静音服务，G233/2次列车正是其中之一。
G233/2次列车每日9:20从岳阳东始发，途经长沙南、南昌西、杭州东站，14:17抵达上海虹桥。不到5小时的旅途中，静音车厢成为老年旅客、商务旅客和备考学生等群体的出行优选。
“您好！欢迎乘坐G233次静音车厢，这是静音约定提示卡，愿您‘一路静谧一路心安’。”列车缓缓驶出长沙南站，“杜鹃组”乘务员们身着统一制服，手持提示卡逐一向旅客开展轻声宣传，详细讲解静音约定：手机调至静音或震动模式、接打电话移步车厢连接处、电子设备佩戴耳机、照看好儿童避免喧哗等。遇到聋哑旅客时，乘务员主动运用手语沟通，用无声的温暖传递静音理念。针对老年旅客，耐心细致地逐字解读宣传语，手把手指导手机静音操作，让“轻声慢语文明随行”的理念深入人心。
旅途中，“杜鹃组”乘务员们以柔性引导替代生硬管理：当发现儿童哭闹时，乘务员立刻送上静音玩具与绘本，轻声安抚孩子情绪，引导家长共同守护安静环境；遇旅客高声交谈，主动递上温水与提示卡，委婉提醒“静享旅途自觉守护”；面对行李摆放杂乱等扰序行为，耐心协助整理并讲解规范摆放要求，用专业与包容赢得旅客理解。
“往年春运坐车总被噪声吵得睡不着，今年的静音服务太贴心了，乘务员笑容亲切、提醒委婉，车厢里安安静静的，出行更舒心了！”旅客王先生感慨地说。
【编辑：张翀】
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