为健全社会心理服务体系，向人民群众提供更加优质便捷的心理健康服务，中国国家卫生健康委近日协调工业和信息化部设置“12356”作为全国统一心理援助热线电话号码。湖南省卫生健康委立即响应、紧密部署，湖南省第二人民医院(省脑科医院)作为承办单位积极投入到12356心理援助热线的建设中。

　　经过紧张有序的准备工作，湖南省第二人民医院成功投入“12356”试运行。目前，12356心理援助热线设置2个心理援助热线座席，配备足量符合要求的热线咨询员，每日提供24小时心理援助服务。

　　在热线建设过程中，湖南省卫生健康委积极协调省通信管理局和电信、移动、联通、广电等电信运营商，指导湖南省第二人民医院对现有心理援助热线号码进行调整。医院成立了专门的12356心理援助热线工作领导小组，由院长胡崇宇担任组长，负责平台建设的整体规划、决策和监督执行，确保热线建设工作顺利进行。

　　1月10日，湖南省第二人民医院副院长石小毛带队，率邓梁、胡志辉、罗邦安等一行四人，赴北京回龙观医院，考察学习心理援助热线的宝贵经验和成熟运营模式。同时，医院还加强了专业队伍建设，按照《国家卫生健康委办公厅关于印发心理援助热线技术指南(试行)的通知》有关要求，对接线员进行了严格的培训和考核。

　　下一步，湖南省第二人民医院将继续加强12356心理援助热线的建设和管理，完善热线服务机制，不断提升服务质量和效率；进一步加强人员培训和管理，提高服务人员的专业素养和服务水平；加大宣传力度，提高公众对12356心理援助热线的知晓率和使用率；全力确保2025年5月1日0时前，实现拨打“12356”电话号码接通心理援助热线平台的软硬件系统主体建设完工。

　　此外，湖南省第二人民医院还将积极探索创新服务模式和方法，为公众提供更加优质、便捷、全面的心理健康服务。