近日，交通银行岳阳桥西支行大堂经理在厅堂例行巡视时注意到，一位在沙发上等候的老年客户突然仰面倒下，双手轻微抽搐，且呼吸急促，脸色苍白。

　　紧急情况突至，支行立即启动应急方案，各岗位人员迅速就位：客户服务经理李芬第一时间拿来矿泉水和毛毯，保安侯泽立即将发病老人轻轻放倒在沙发，并根据平时支行紧急预案演练和培训知识，将病人衣领解开，头部稍稍枕高且用毛毯盖住其腰腹部保暖。大堂经理雷泽武边安抚病人老伴边向其了解老人病史。

　　经询问病人老伴且其表示无需拨打120急救电话之后，厅堂其余工作人员协助疏散围观人群保持通风，备好温水将病人老伴携带的急救药物帮助其服下，并密切观察病人情况。在众人迅速冷静的应对下，发病老人的病情很快得到了缓解和恢复。

　　十余分钟后，经向病人和家属反复确认其身体无碍，工作人员帮老人叫来出租车送其回家。事后，两位老人主动写信发至市长信箱对支行工作人员的专业及耐心服务给予肯定及表扬。

　　近年来，交通银行岳阳分行秉承“一个交行、一个客户”的服务理念，不断优化服务水平，持续提升适老化金融服务，致力于创造平等参与的金融环境，有效提升客户体验。下阶段，该行将以开展第二批主题教育为契机，牢固树立“金融为民”理念，持续优化金融服务，以群众的获得感、幸福感、安全感检验主题教育效果，不断满足人民群众日益增长的金融需求。