中新网湖南新闻11月15日电 题：湖南株洲大学生流调志愿者：宿舍是我们的“战场”

　　作者 陈雨情

　　招募令发布仅半个小时，一支380人的大学生流调志愿者队伍便组建成功。而后，这支队伍在湖南铁路科技职业技术学院学生宿舍就地化身防疫“侦察兵”，在湖南株洲本轮新冠肺炎疫情中，他们拿起电话拨号、等待、被挂断、再回拨……不断循环，直至接通完成一位市民的流调。

　　截至11月13日，这支大学生流调志愿者队伍完成了株洲石峰区12000余人次的核酸检测流调工作，充分彰显了当代大学生“召之即来，来之能战，战之必胜”的使命担当。

　　一部电话、一台电脑、一支笔、一张纸，宿舍成为湖南铁路科技职业技术学院学生余雅晴和谭清怡的“核酸检测临时流调办公室”。为了互不打扰，两位姑娘一个在桌前，一个在床尾拨打电话。

　　“您好，我是株洲市石峰防控部门志愿者，请问您是……”“请问11月5日以后，您是否做过核酸……”“您最后一次做核酸是什么时候……”“请问您未做核酸的原因是什么……”这是最近余雅晴最近说过最频繁的话。她说，成为志愿者后，第一个电话打给的是一名中年男子，对方不理解自己已经居家隔离，且之前也完成了三天两检，为什么后续还要在小区做核酸，因此态度不是很友好。

　　“我解释说，这是因为病毒潜伏时间长，需要做进一步排查，防患未然。”余雅晴的耐心解释，得到了这位市民的理解与信任，后续他还回拨余雅晴的电话，反馈自己的核酸检测结果和居家隔离情况。

　　如果说反复解释同一件事需要的是耐心，那么打消流调对象的疑虑则需要真诚。余雅晴说，在拨打电话的过程中，一些老年人的警惕性特别高，不愿意透露自己的个人信息，甚至直接质疑她是骗子。“我特别理解他们的心理，换位思考，自己也会有所防备。因此，我能做的就是尽量语气真诚，态度柔和。实在不行，我就建议他们先去社区咨询，我过后再打，一般第二次拨打他们就明白了。”

　　“您好，我是负责疫情流调的志愿者，给您打电话是为了……”这是大学生志愿者薛熠轩拨通每个流调电话时的开场白。电话那头，有时是镇定配合，有时是疑惑拒绝，有时是听不懂的一长串方言。

　　流调工作开始后，薛熠轩第一次就领下50人的任务，本以为两三个小时就能干完，结果塞着耳机打了四个半小时。“从没有一天之内打过这么多电话，耳朵疼，嗓子干，除了身体上的疲惫，还感觉心力交瘁，但所有一切都值得。”

　　在岗前培训中，老师反复强调“过硬素质，不被特定情景事件带偏”。在一通通电话中，薛熠轩和同学们都明白了背后的含义——越是不平常时期、不寻常事情，才更要以平常心态去面对，以平常语气去对话，进行有效沟通，才能尽快收集关键信息，帮助到更多的人。

　　而这份防疫“侦察兵”的工作越是做得快、准、狠，就有越多的居民及时参与到核酸检测中，也能越早发现感染者，极大地便于后续防治工作的开展，从而有效控制疫情传播。

　　“特殊时期，特殊岗位，面对这场疫情大考，每个人都是答卷人。从耳闻目睹，到亲身经历防疫工作人员的辛劳和奉献，孩子们真的都长大了。”湖南铁路科技职业技术学院团委书记李平说。(完)