“证章补办起来麻烦，对公司正常的经营活动也有所影响，税务部门失物招领电话来得太及时了。”近日，某公司会计张静到国家税务总局桃源县税务局办税服务厅领回公司公章和相关材料后，对工作人员细致负责的态度给予高度评价并连连致谢。一件失物归还的小事，映照出桃源税务深耕便民服务的暖心底色。
办税服务厅(室)作为纳税人缴费人办事的集中场所，人流量大、业务量多，不少群众在业务办理中容易遗失身份证、银行卡、企业公章、营业执照、手机、钥匙等重要物品和资料。桃源县税务局坚持“小事不小视，服务无小事”，持续延伸税费服务触角，在办税服务厅(室)设立“失物招领处”。设立失物招领处并非“简单小事”，其背后蕴藏的是税务部门始终把群众的需求放在心上，以“绣花”功夫，把每一件便民利民暖民的“小事”办实、办细、办好。截至目前，已累计帮助纳税人缴费人找回丢失物品千余件。
桃源办税服务厅负责人表示：“物品丢失不仅给纳税人缴费人日常生活、办事办证带来不便，还可能造成个人信息泄露、财产损失的风险。我们不仅要妥善保管失物，更要积极主动寻找失主。”办税服务厅(室)坚持主动发现、妥善保管、积极招领原则，建立完善的登记、保管、认领闭环台账。一方面借助金税系统、办税留存台账，快速通知涉税遗失物品的企业认领，另一方面，针对银行卡、身份证等重要私人物品，积极与银行、公安等部门高效协作，为看似无从查找的失物搭建起与群众之间的“惠民桥”，保障纳税人缴费人财产安全。
此外，考虑到老年人眼睛看不清、不会使用手机等情况，桃源县税务局积极在办税场所配备老花镜、共享充电宝等便民用品，同时，开设“绿色通道”，为有需要的纳税人缴费人提供一对一辅导服务。“现在来大厅办事不仅越来越快，而且越来越贴心了。”佘大娘在税务人员的耐心辅导下，使用手机缴纳灵活就业养老保险后，对税务部门的服务表示肯定。
从“能办”到“好办”“快办”，未来，桃源县税务局将以“高效办成一件事”为抓手，持续完善和拓展便民措施，认真做好每一件民生小事，进一步巩固惠企便民暖心服务成果，擦亮“身在湖南，办事不难”的金字招牌，以高质量税费服务提质增效赋能营商环境优化，让企业经营更省心、群众办事更舒心。(陈思屹 谢雨芹)