芳菲四月，春满人间。2021年“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”启动以来，国家税务总局湖南省税务局第二税务分局以党史学习教育为契机，乘“风”而动，从“心”出发，将党旗插在春风行动第一线，积极主动“问需求、送服务、解难题”，努力让政策落地、让服务升温，不断提升纳税人缴费人的满意度和获得感。

　　党建护航提效能

　　湖南省税务局第二税务分局突出党建引领，党史学习教育与业务工作同频共振、同向发力，力促工作提质增效。

　　该局发挥基层党组织的战斗堡垒作用，以党小组为单位，围绕“优化执法服务、办好惠民实事”开展主题讨论；推行党建“网格化”管理，建立“分局领导包片+税管员包户”的管户责任制，架起与纳税人的连心桥，打通征纳互动“最后一公里”；积极引导党员干部在“回应群众关切、精简办事流程、精准宣传辅导”上下功夫，全心全意为纳税人“出实招、办实事、解难题”。

　　问计问需促发展

　　为争取社会各界对税收工作的关注和理解，省局党委委员、副局长袁继军，总会计师彭友山带领分局党员干部走访调研，问计问需全国人大代表和政协委员。支委委员聚焦群众关切和突出问题，带领党员干部先后深入60余户征管单位上门服务，共收集整理意见11个、快速响应诉求8次，进一步理顺征纳关系、促进工作开展。各党小组通过邮寄信件、登门拜访、电话函接，多渠道、多途径征询代表委员、院士专家、高知科研人员等30余人的意见诉求，并加以研究改进，持续优化执法服务。

　　分类服务解难题

　　在关注纳税人缴费人的普遍性需求、共性需求的同时，聚焦重点精准滴灌，创造条件满足纳税人个性化需求。

　　分类辅导。增强税费政策解读的及时性和针对性，对不同行业的纳税人，选取不同侧重点的政策分类推送。抓实抓细延续实施和新出台的税费优惠政策落实，为税源大户、重点单位、特殊人群“送政策、送宣讲、送服务”，量身定制服务清单。

　　精细服务。个税汇算期间，实行普遍化与个性化的分类服务。分批引导70户党政机关、337户事业单位、38户学校、19户医院分别在3、4、5、6月进行错峰汇算清缴；根据纳税人汇算所处的时段和状态，开展千人千面提示提醒服务；编印《个人所得税奖金扣税解读》宣传手册，梳理相关政策，为纳税人提供更加精准有效的指导和帮助；建立重点人群“一对一”辅导责任制，安排专人派送《关于办理2020年度个人所得税汇算清缴的温馨提示》，即时解答年度汇算办理中遇到的问题。

　　跟踪问效。党史学习教育开展以来，累计收集纳税人缴费人意见建议15个，当即办结处理7个。对比较典型和共性的问题、一时难以答复的问题，共同研究解决。