近年来，国网湘潭供电公司坚扣“1266”总体要求，聚焦“供好电、服好务”主业主责，深入践行“两度”工作法，以“思想同心、目标同向、执行同步、协力同行”同心同行工程大力实施“党建引领·服务提质”项目，以辛勤付出提升人民的幸福感和满意度，以实际行动当好电力“先行官”、架起党群“连心桥”。

　　2024年，国网湘潭供电公司积极组织应对年初四轮寒潮极端天气、湘潭县格美台风等自然灾害，做强服务风险防控体系，确保了供电服务有序、指标有力，其中国网湘潭供电公司供指中心实现连续6年春节期间零投诉、零舆情，连续6年供电服务满意度指标全省排第一。

　　电网安全是立命之本

　　国网湘潭供电公司供指中心负责湘潭雨湖区、岳塘区和韶山地区的配电网调度运行、异常监控和事故处置，守护着核心城区的万家灯火。

　　为此，国网湘潭供电公司以“对内保网，对外保电”为工作目标。安全活动中，党员带头宣贯上级安全文件，深入分析电网运行情况，规范调度日常管理，以典型事故处置复盘为切入点，结合季节特性和大型检修异常情况，开展“无脚本”应急演练。在高考保电、迎峰度夏等关键任务里，党员冲锋在前，密切监控电网运行状态，精准调整电网运行方式，保障居民可靠用电。党员带头下现场、跑设备，把巡线、图模治理与客户培训相结合。主动前往一水厂、省201电台等重要客户开展11次调度培训，搭建便捷客户服务沟通渠道，既增强了客户用电安全意识，又让班员更了解客户需求，保障重要客户稳定生产。党建引领创新，营造浓厚创新氛围，由青年党员担任“青优讲堂”讲师，围绕有源配电网、馈线自动化等前沿课题展开头脑风暴，激发创新思维。同时发挥高级专家党员的引领作用，以问题为导向开展创新活动，形成“储备一个、攻坚一个、发布一个”的创新机制，多项成果获省部级奖项。

　　值得一提的是，供指中心在进行10千伏聚金I线与桂金线解环操作工作时，在前期配网方式的基础上，重点防范聚沙变的服务风险，采取主动预防措施，确保电网安全稳定。包括选择负荷低峰期进行方式调整，联动现场运维班组调整线路方式，避免主变重过载和线路低电压，及时调整保护定值。同时，编制事故预案，细化至线路配电开关能否遥控，确保及时响应供电。

　　客户服务是发展之魂

　　近日，国网湘潭供电公司供指中心客户服务指挥班收到了一张来自12345市民服务热线的表扬工单。工单内容指出：由于特殊情况，一位市民需要每天拨打供电公司电话以查询用电量。供电公司工作人员每次都以极大的耐心为市民提供解答，服务态度极佳，解决问题迅速，市民因此来电表示感谢，并特别表扬了工作人员和供电公司。

　　这位客户是一位老年人，因不会使用线上软件查询，需要了解每日的用电情况。自2024年6月份以来，客户已拨打供电公司电话查询电费电量共计131次，每次通话时长在1至3分钟之间。在每次对话中，工作人员都耐心地帮助客户查询电费电量情况，并对客户提出的用电疑问进行了详尽地解答。

　　国网湘潭供电公司始终坚持问题导向，与客户视角双轮驱动，系统性开展供电服务问题大排查、大整顿及"度冬问题站所"专项督导行动，梳理整改1046个问题。开展"供电服务请您说话"专项行动，构建"实时监测+主动问需"服务模式，编制下发客户走访单专项行动，建立“一户一单”走访形式，现场走访客户451290户。

　　春节期间，湘潭出现返乡热，客户用电需求不断攀升，供指中心聚焦服务效能升级，根据"四级四色"预警体系，针对冰雪凝冻、返乡潮突增、民生重点等场景完善供电服务应急预案。通过"沙盘推演+实战模拟"开展全员轮训，强化服务意识与应急技能，安排备班人员充分补位。多维联动打造服务生态。建立"调度－抢修－服务"三位一体协同机制，通过数据互通、资源统筹实现全流程闭环管理。运用"服务指挥舱、服务一张网、抢修一张图"等数字系统，实时监测客户诉求与设备状态，动态优化抢修资源配置，保障157万余户居民“亮堂过年”。

　　风险防控是固本之盾

　　2月8日，为提升服务质量、增强团队凝聚力，国网湘潭供电公司供指中心客户服务指挥班针对服务风险防控召开专题部署会议。本次培训对“服务一张网”进行全面讲解；让各级风控员掌握新一代供电服务指挥平台服务风险防控流程，了解操作过程中的注意事项，对学员提出的问题深入剖析，现场逐一答复，助力公司员工提升服务风险防控意识。

　　为保障电网和服务风险能可控在控，国网湘潭供电公司成立风险防控管理委员会，建立“四重一民”专项服务风险防控机制，强化隐患排查、风险处置安排。针对重要项目、重大法规等专项风险，精密布置“协作图”，事前风险防控会商达成决策，事中抓好落实、深入现场形成专报，出现问题及时调整，事后突出跟踪问效。顺利完成极端高温下110千伏聚沙变改扩建工程中的服务风险防控工作，实现53个市级及以上重点项目“零延误”、61项重大活动“零事故”。

　　国网湘潭供电公司还持续完善重要敏感民生客户档案，针对重要用户、大中专院校、老旧小区、非直供小区等民生保供重点焦点，全量开展供电设施运行监测预警和服务保障，会同政府部门抓好用电隐患排查治理，多专业协同调度服务资源。第一时间为客户提供抢修物资和施工力量，在春节前完成中环水务一水厂、湘乡振湘供水的主备供线路消缺和改造工作，护航春节供水专线安全。