“为你们点赞，一流的企业有一流的服务。”近日，张家界学院负责人向前来上门服务的供电员工表示感谢。随着张家界学院招生规模扩大，用电需求也相应增加。得知情况后，国网张家界供电公司组织精干力量靠前服务，协调解决该学校高压增容问题，提前16天完成项目验收送电。
近年来，该公司坚决贯彻落实省公司“1266”总体要求，积极推进“百区县千站所，增供一度电”专项行动，不断优化工作流程，主动服务地方企业，全力答好经营管理“发展之问”。
“台账式”管控靠“硬举措”提升供电服务“软实力”
“供电公司搞项目又快又好，真是为客户着想，让我们实实在在早用上电。”张家界百龙天梯负责人向爱英对供电公司现场施工人员竖着大拇指说。
百龙天梯位于核心景区武陵源，以“最高户外电梯”的新奇体验吸引中外游客乘坐，今年3月迎来了旅游热潮，百龙天梯申报了430千伏安的增容业务。国网张家界供电公司迅速响应客户诉求，安排专人对接，在“五·一”旅游高峰前顺利送电。
近年来，该公司持续完善业扩报装服务机制，建立重点项目专项服务团队，多渠道获取全市范围内重点工程项目信息，主动开展业扩报装靠前服务，根据客户预期接电时间倒排计划，建立报装全过程“台账式”管控。
“我们的台账中，细化了营销部、发展部、配网部以及各属地单位的职责，按照职责督办进度。”该公司营销部副主任李红波介绍。业扩项目按周协调问题、按周通报进度，优化了项目建设过程中各专业“单兵作战”现象。同时，该公司积极优化审批流程，参照高压业扩配套项目现场勘查模式，优化低压业扩配套流程，确保工程量提报、物资使用、资金规模等准确性，进一步压缩业扩配套工程建设周期，确保用户早接入、早投产。
除百龙天梯，全市69个重点项目的办电服务进度也都实现了专人全流程跟进、协调、督办。目前，桑植县农夫山泉、荷花机场扩建等重点项目持续推进，56个办电问题被逐项解决，慈利东方希望等24个项目提前送电。
“清单式”推进以“小切口”写好市场培育“大文章”
日前，在张家界市工业园，针对前期客户走访收集问题的解决情况，国网张家界供电公司工作人员正在进行意见反馈回访，并开展能效走访。
今年以来，该公司市、县两级领导带头开展大客户上门服务走访，充分了解客户用电需求，形成需求清单，解决客户用电难题，引导用户科学安排生产计划，降低用电成本，助力企业复工扩产。据统计，1至9月，累计拉动356户存量客户增产扩产，为企业节约用能成本近300万元。
“别看每一家企业、每一个客户的需求小，汇集起来就是我们潜力无限的广阔市场。”该公司营销部主任尹进说。张家界市靠旅游强市、工业强基，通过主动分析企业电费结构，有效帮助企业降本增效，就是为企业发展优服务、增信心。
为更好服务地方经济社会发展，该公司发挥电网企业优势，加快园区电力设施建设，宣传解读电力惠企政策，不断提高供电可靠性。工作人员重点对桑植华新、永定理意等水泥生产企业大客户制定“一户一策”措施，开展企业现场能效诊断服务，为用户提供科学合理的用电指导，从电价、用能等方面降低客户用电成本，帮助客户提升能效、降本增效，积极促进园区工业发展。
“项目化”运作让“老领域”释放电能替代“新动能”
“张家界是世界的张家界，我们供电企业必须为这片绿色的山水保驾护航。”国网张家界供电公司总经理、党委副书记刘凯在2024年年初工作会的话语掷地有声。
打造生态优先、绿色发展的张家界样板，是张家界市传统旅游经济的新发展之道。近年来，为护航张家界的蓝天、青山、绿水，该公司建立“一县一策”电能替代推广模式，结合本地区资源禀赋、产业特色开展电能替代潜力摸底，重点对属地景区、园区、产业聚集区进行实地调研，站在客户视角挖掘项目，明确了电能替代主推方向。
“我们的方向各有侧重，武陵源区是‘全电景区’、永定区是‘商业餐饮瓶改电’、慈利县是‘畜牧养殖电气化’、桑植县是‘全电烤烟’电能替代推广模式。”该公司营销部主任尹进说。
在核心景区武陵源，该公司提前布局景区充电设施建设，实现了4A级以上核心景区充换电设施全覆盖。着力打造核心景区全电特色民宿，对2家特大型标杆民宿、农庄利用“气改电”等措施，对原有天然气系统进行电能替代。围绕东方希望“畜牧养殖电气化”电能替代项目，工作人员前后上门服务17次，完成慈利、桑植东方希望4个养殖点送电投入生产，报装容量0.84万千瓦。
下一步，国网张家界供电公司将继续坚持“台账式”管控、“清单式”推进、“项目化”运作，主动靠前服务，持续关注重要项目和企业用电，全力以赴增供扩销，为地方经济社会高质量发展注入澎湃动能。(杜瑜 林泉泉 卓震)
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