为深入贯彻“以人民为中心”的发展思想，充分发挥人民保险公司的政治性、人民性和专业性，“五一”假期期间，湖南人保财险公司组织全省系统各级机构开展了形式多样的“五·一心服务 新服务”主题系列活动，用实际行动传递人保温度，充分践行“人民保险 服务人民”的公司使命与社会责任担当。

　　“人保红”遍布全省 多举措提供温暖服务

　　4月28日至5月3日期间，湖南人保财险依托其遍布市、县、乡、村的服务机构网络优势，围绕“小长假”出行人员多、交通流量大、景区人群密的特点，面向广大市民提供线上线下“温暖驿站”、“四暖”服务(暖医、暖警、暖企、暖民)、营业货车“保通保畅”、重点企业防灾防损保障等特色服务。

　　线上线下“温暖驿站”。提供24小时在线车常识、车保险和车理赔快速服务，并在线下加强警保联动，协同公安交管部门在高速公路进出口、旅游景点等场所搭建湖南人保财险线下“温暖驿站”，向人保和非人保客户提供车辆小修快修、小额快赔、车检等便民服务。

　　“四暖”服务。面向广大医护工作者和公安干警，提供节日慰问、车辆智能体检、保险咨询、协助解决保险难题等服务；面向企业，提供防灾防损咨询和指导等服务；面向居民社区特别是生活困难家庭、新市民家庭等，提供上门慰问、走访、保险咨询等服务。

　　营业货车“保通保畅”。加大“保通保畅”支持力度，保障节日期间货运物流顺畅与稳定。一是依托“温暖驿站”，配备营业货车服务专员，为货车司机提供精准和专业的理赔服务；二是依托人保系统覆盖全国的货车修理网络和拆检中心，为客户提供受损车辆查定无忧、及时理赔的专业服务；三是对发生大额住院医疗费的案件，提供医疗费担保垫付服务，垫付范围从交强险扩展到商业险，从本地出险扩展到异地出险，手续齐全可当日垫付到账，全面保障伤者生命健康权益。

　　重点企业防灾防损保障。在全省范围内为企业提供保险咨询以及风险减量管理服务。深入重点企业，结合保险行业在防灾减灾领域方面的保障作用，通过现场宣传讲解、风险排查等方式，向企业宣传如何防范化解灾害风险等相关知识，帮助企业正确应对突发事件，提高应急处置能力，为构建和谐社会、守护美好家园贡献保险力量。

　　各级机构积极行动 保障安全舒心假期

　　此次活动期间，湖南人保财险全省系统14个地市的125个理赔服务网点，在各大高速出口建立心服务站点，投入心服务人员859人，出动查勘定损服务5982次，线上线下一站式处理案件2188件。“警保联动快处快赔”处理案件781件，服务客户3521位，其中非公司客户1407位。

　　“温暖驿站”提供车驾管服务21次，为医务工作者、公安干警、社区居民解决保险困惑和难题146件，深入重点企业客户开展企业风险排查、防灾防损培训等防灾防损服务100余次，让广大客户及社会公众切身体会到了人保温度。