为进一步提升公共交通服务保障能力，郴州市公共交通集团有限公司(以下简称“郴州公交集团”)紧密结合实际，深入系统谋划，积极探索线路优化，疏堵保畅新途径，全面推行人性化服务，方便群众出行。

　　该集团围绕公交服务提质的核心要素，从“人”“车”的形象和行为方面入手，加大驾驶员文明服务培训力度，统一着装制服，制定《公交文明服务标准化手册》，实行挂牌上岗，规范文明用语和安全行车。强化运营秩序管理，亮化车容车貌，提升市民乘车舒适度。

　　结合高新园区群众的出行需求，多次实地勘察调研，详细了解园区企业员工在通勤车辆及时间班次需求后，采用公交点对点服务，满足园区企业职工出行需求。优化园区公交线路布局，配备近百辆运营车辆填补园区线网空白，适时延长途径繁华商业区、学校、医院的公交服务时间和高低峰发车频率。开发“郴州公交行”APP，减少候车时间。目前，现开通企业定制公交线路26条，新增调整16条公交线网。

　　下阶段，郴州公交集团将新购一批新能源纯电动公交车投入园区公交线路运营，做细做实文明服务，改善园区企业员工出行条件，扩充运能，持续助推营商环境优化，提供优质、便捷的公交服务。