中新网湖南新闻11月8日电(杨姣娥)近日，位于湘潭市岳塘区建设路街道大桥社区的富都花园7栋房屋加固工作接近尾声，该楼栋居民49户近200名业主反映的居住安全问题得以妥善解决。
富都花园是一个老旧小区。2021年，由于小区7栋架空层出现沉降，房屋多处出现裂缝，存在重大安全隐患，业主与开发商因处理方案未达成一致而产生矛盾。今年5月，岳塘区结合“心连心走基层，面对面解难题”活动，政法、信访、住建、属地街道等各级各部门主动担当作为，成功化解了这一群众反映的合理诉求，守护了百姓的“安居梦”。
信访诉求得以快速化解，得益于岳塘区多元化矛盾纠纷调处机制的建立，得益于“一妙方三部曲”。首先，领导重视是化解矛盾的“强心剂”，区级主要领导第一时间召集相关部门专题研判，多次与市、区各职能部门、建设单位、监测公司沟通对接。同时，按照属地管理、分级负责工作原则，层层传导压力，以问责倒逼责任落实。
其次，靶向施策是化解矛盾的“手术刀”。“问题症结在哪里？处置进展如何？”工作组围绕细化分解的工作原则，逐人逐户确定处理方案，建立工作台账，“每一户都针对性地准备了材料，平均每卷材料六七百页，当中包括政策解读、权威的房屋鉴定书、整改方案等等，十分全面。”建设路街道综治办副主任王源介绍，为了能让群众信服，街道抽调善做调解工作的同志组建工作组，工作组每一次下户都做好充分的准备，做到以理服人、以情动人，经过不懈努力，最终实现从一开始的49户全体对抗，到后来主动签字的转变。
最后，坚持原则是化解矛盾的“长效药”。在全力推进此次矛盾化解的过程中，岳塘区同时兼顾衡量法律之纲、政策之纲、人性之纲，按照处理信访问题“三到位”要求，对诉求无理的教育到位、诉求有理的调解到位、有实际困难的帮扶到位，让业主切实感受到自己被公平对待、利益被有效维护，最大限度地把问题化解在基层，切实守护了群众的居住安全。
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