益阳市民在“一次未办好”专窗办理“难办事”。 周云峰 摄
中新网益阳2月23日电 (周云峰 胡能灿 舒庆红)“如果没有这个专窗，我的房屋继承登记始终会因为资料不全，而成为继而不承的‘空中楼阁’。”2月23日，在湖南益阳市不动产登记中心“一次未办好”受理专窗前，顺利办好了不动产继承登记的市民刘国良感激地说道，得益于这个专办“难办事”窗口帮忙，让他的“疑难杂症”总算迎刃而解。
2021年7月，刘国良要继承父母原单位一套福利房产，在办理不动产继承登记时发现该房产与土地分散登记，土地总证仍在原单位名下未分割，而不动产统一登记受理窗口却需要在申请书上加盖原单位公章。刘国良跑了多次该单位，都没能盖到公章，甚至与该单位主要负责人发生口角冲突。
无奈之下，刘国良来到了“一次未办好”窗口反映问题。随后，益阳市不动产登记中心以中心名义发函给该其父母原单位，让该单位“私事”公办，在不动产登记申请书上加盖公章，顺利帮助刘国良办好了不动产继承登记。
设立不动产登记“一次未办好”专窗，是益阳市不动产登记中心在“学史力行，我为群众办实事”实践活动的创新举措。该窗口专门受理前来办理不动产登记的民众求助、投诉，让办事民众遇到难题有地方找、遇到问题有人解决、遇到困难有人帮助，切实为民众排忧解难。
“不为不办找理由，只为办好想办法。专窗为群众办事提供兜底服务，让难点、堵点有出口，群众办事不白跑、不扑空。”益阳市不动产登记中心负责人宫星说，专窗有领导牵头负责协调处理，疑难杂症有地方“求症”，力求信访投诉现场解决。
同时，不动产登记“一次未办好”专窗由中心班子成员、副主任轮流值班，窗口受理严格遵循依法依规、依职履责、依事制宜、依时答复的原则，实行“核实问题+协调整改”，容缺受理后5个工作日内将处理结果回复办事人。开设专窗后，窗口群众投诉率为零。
办证“一次未办好”原因很多，需要窗口工作人员准确甄别和“对症下药”。2021年6月初，资阳区北门巷陈辉、廖耀星等多位居民前来反映一拖30年的居民楼办证难题，专窗查询发现，该栋房屋因当年报建手续不全，属于登记业务历史“老大难”。
益阳市不动产登记中心通过与益阳市化解房地产办证信访突出问题领导小组办公室对接，将其列入益阳市问题楼盘化解项目。经多轮协调、调查，完善项目相关手续和资料，32户业主拿到了久违的《不动产权证》。
据悉，益阳市创新设立不动产登记“一次未办好”专窗以来，已接受群众咨询、求助5万次，办证“容缺”受理，指导群众依照政策解难题，帮助群众办成了100多件的不动产登记“难办事”。(完)
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