为深入落实第35个全国税收宣传月工作部署，打通发票服务“最后一公里”，国家税务总局益阳市资阳区税务局成立发票流程专项体验小组，深入加油站、餐饮店、出租车公司、停车场等一线场景，开展了一场“沉浸式”发票服务体验。
“请问扫码支付后，发票大概多久能推送到手机上？如果乘客需要纸质凭证，操作会不会很繁琐？”在资阳区汽车北站售票大厅，税务工作人员模拟购票、扫码支付、申请开票的全流程。一边操作，一边观察屏幕跳转时长，记录从支付完成到发票成功推送的“时间差”。模拟结束后，发票流程体验小组了解了益阳湘运集团股份有限公司资阳运输分公司数电发票使用、第三方电子发票服务平台在高峰时段运行稳定性等问题，现场记录并分类梳理，通过实地体验，把“看不见”的系统梗阻变成“摸得着”的整改台账。
“我们停车场每天车流量大，人工开票经常导致出口拥堵，有没有解决办法？”资阳区益联停车服务有限公司财务人员询问道。针对此类难题，发票流程体验专项小组现场“开方”，详细介绍了资阳区丽华出租车有限公司试点“支付即开票”服务的先进经验，向企业大力推广“支付即开票”新模式。当前，税务部门依托数电发票生态，通过乐企直连技术，打通了支付平台、商户系统与税务机关的数据链路，消费者完成支付瞬间，系统自动抓取交易信息，即时开具数电发票并推送至手机卡包，全程无需手动填写、无需排队等待，开票时间从“分钟级”压缩至“秒级”，帮助企业解决开票难题。
体验不是目的，解决问题才是关键。活动期间，专项小组共梳理形成《发票流程堵点痛点问题清单》15条，涵盖流程类、服务类、系统类等多个方面。针对发现的问题，资阳税务部门实行清单化管理，分类制定整改措施。此外，资阳区税务局还注重成果固化，将本次活动中形成的“支付即开票”操作指引、问题整改台账等汇编成《发票管理服务优化手册》，建立“常态化体验+常态化整改”长效机制。
下一步，资阳区税务局将持续聚焦数电发票推广中的难点、堵点，乘“数字化”改革东风，不断拓展发票便民应用场景，推动“支付即开票”从“单点突破”迈向“全链贯通”。以“小切口”推动“大变革”，把“无感开票”的便利延伸至更多民生末梢，让每一位纳税人缴费人都能在“指尖流动”的数字发票中，感受到税务服务的“速度”与“温度”。(曾仪 袁奕飘)
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