3月30日，长沙南站指挥中心接G9716次车长3车交接突发疾病旅客，旅客胸口不适已经拨打120。值班员柳震江立即联系领班梁庆真、刘欣一起推轮椅提前到4站台接车，通过绿色通道，将其送上在西广场落客平台等候的“120”急救车前往医院就医。

　　铁路部门温馨提醒，旅客出行途中如遇困难，可随时向身边铁路工作人员，或拨打中国铁路客服电话“12306”请求帮助。