中新网湖南新闻10月8日电 (刘奕辰)郴仰公路畅通有序，京广高铁郴州西站“郴心服务岗”让游客宾至如归，各景区拥堵状况大大减少……国庆中秋假期，拥有多个知名景点的湖南郴州北湖区，推出系列“智慧旅游”举措，有效缓解景点拥堵，让成千上万来郴游客享受到一次“舒心”又“安心”的愉悦旅游体验。

　　“从入郴第一站开始，‘郴心服务’便贯穿游客旅游体验全过程。”北湖区文旅广体局党组成员、副局长朱冰峰介绍，设置在郴州西站的“郴心服务岗”与“北湖来接站”活动，近年来已成为郴州文旅给游客带来的“一场重要仪式”，温馨有爱的接站服务，让游客第一时间感受到“山水画卷·郴州相见，您来北湖·尽享百福”的郴州热情。

　　不仅如此，“北湖来接站”服务还复制延伸到了仰天湖大草原景区。景区设置的“沉浸式候车区”，融合了郴州非遗开展对歌、知识问答，并借助“湘超”热度，推出足球知识问答、足球食物免费试吃及“湘超”门票赠送活动，将“等车”变成“文化体验”，加上吹气球、打气互动等趣味游戏，消解了游客等待焦虑。“预约方便，候车有趣，这才是旅行的样子。”长沙游客李泓禧说。

　　作为通往仰天湖大草原的交通要道，一遇客流高峰期便易堵车的郴仰公路，曾一度成为一道另类“景观”。为解决这一现象，今年国庆中秋假期，北湖区打出“扩容+智慧”组合拳，联动多部门开放17个临时停车场，新增1100余个停车位，并设置4个接驳点，每3至5分钟发一班免费接驳车直通景区入口。

　　同时，北湖区启用智慧交通平台，郴仰公路沿线4块智慧大屏实时更新车流、车位、天气等信息，无人机空中巡查配合“远程喊话”，变“等”拥堵为“找”拥堵，主动引导疏通。“导航显示一路畅通，接驳车直达景区，很省心，体验非常好！”广东游客聂先生说。

　　据悉，为营造安心的旅游体验感，北湖区还制定了《节假期间应急处置工作实施方案》，联动多部门开展文旅行业安全整治、民宿餐饮食品安全检查，严管住宿价格，49家企业、168名从业者接受“郴心服务”培训，从源头守好旅游安全关。

　　此外，北湖区创新机制前置警务保障，成立中心警务室，60名骑警通过“中心驻点+流动巡防”全力护航游客旅途安全，处警响应从40分钟缩至20分钟——长沙游客车滑沟、广东游客突发休克等一系列成功救援案例，成为“郴心守护”的最佳注脚。

　　数据统计，国庆8天长假，北湖区累计接待游客147.59万人次，游客满意度显著提升，游客纷纷点赞“服务贴心，玩得踏实”，交出一份让游客点赞的文旅答卷。(完)