国网株洲供电公司:主动服务温情守候
中新网湖南 发布时间：2026年02月20日 20:03
中新网湖南
2026年02月20日 20:03
“现在的供电服务真是贴心又暖心，为你们点赞！”2月17日，大年初一早上9点19分，株洲碧桂园醴陵府业主“朱朱”家停电了，“朱朱”有点无措，尝试在业主群发送了一条“怎么停电了”的询问信息，期望着物业或者其他邻居能够提供帮助，尽快找到停电原因。
令“朱朱”没有想到的是，她这条“涉电”的询问信息，第一时间就传递到了国网株洲供电公司，当值工作人员李灿丽已通过“微信群基础数据可视化一站管理平台”监测到客户的这条诉求，李灿丽当即通过微信工作群调度醴陵渌江供电所服务值班人员，5分钟后辖区网格经理收到“服务调度命令”，当即联动碧桂园物业工作人员，致电业主“朱朱”，远程帮助并指导她找到停电原因，合上内部电源开关，10分钟内就解决了客户诉求。
“朱朱”十分惊喜，她没有想到大年初一，自己以为很“不顺”的一个事情，这么迅速就搞定了。她在电话中连连表示感谢，为供电公司想客户所想、急客户所急、前置贴心的服务点赞。
国网株洲供电公司不断升级供电服务，推进智能服务举措，号召站所台区经理将微信助手推广加入各级“幸福株洲”微信群，拓宽了全量诉求感知渠道，通过客户涉电信息快速抓取，提速客户线上诉求处置效率，网格服务实现由“被动等工单”向“主动防工单”转变，大大提高了诉求处置效率和客户满意度。
有了微信助手的助力，春节保电诉求响应“第一道防线”更加坚固，客户在业主群的任何涉电诉求，都能在第一时间传递到供电公司服务端，主动服务让客户感知得到进一步提升。2026年除夕夜，供电公司主动响应闭环109个客户诉求，得到客户一致好评。（陈思颖）
【编辑：张翀】
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