湖南电信爱心翼站作为湖南电信在各营业厅打造的公益服务阵地，为客户提供着休息补给、防诈宣传、智能科普等26项公益关爱服务，这里日日都发生着爱心大使与市民间的暖心服务故事。

　　9月26日，湘潭电信东方红营业厅爱心大使来到岳塘区一个困难家庭送去了米、月饼等中秋慰问品，捎去企业的温暖和关怀。一个月前，湘潭电信东方红营业厅中出现一对神色焦急的夫妻，一直在厅内张望徘徊。正在巡店的店长周柳注意到了他们，上前了解到夫妻俩年近50岁，家庭情况较为困难，且两个年满20岁的孩子患有脑瘫，行动不便，生活起居离不开轮椅。夫妻俩希望为孩子们办理手机卡，但却为孩子们因不能到营业厅完成手机人脸识操作、无法办理低保卡业务而发愁，周柳便说：“我们可以提供上门服务。”当天周柳和同事2人骑着电动摩托车到了客户家中，仅用时10分钟，他们就为两个孩子办好了手机卡实名认证。周柳对夫妻俩说：“以后有任何通信服务需求可随时联系，我们将持续提供专属服务。”这件通过细心观察来的小事，体现着湘潭电信爱心翼站用心服务，关心关爱困难群体的决心。

　　9月13日上午，长沙分公司西站营业厅突然闯进来一位神态焦急的爷爷，向爱心大使咨询手机通话功能，因为他昨晚上接了个电话但没有人讲话，担心是漏接了儿子的来电。原来这位刘建国爷爷有个儿子外出打工十几年了都没有回来过，而且一直联系不上，当年儿子离开家时家里只有一个座机，因此老人家一直保留这个座机，后来办理手机的时候还特地开通了一号双机业务。他坚信儿子会回来，至少会通过家里的座机号码联系上他。刘爷爷一边说一边眼角泛出了泪光。但营业员们确认了刘爷爷昨晚的来电记录是一个网络电话，用另外的手机打过去也毫无反应。“这是一个网络电话，您儿子要打电话应该会用普通号码联系您的”“爷爷，您看，我用自己的手机拨打你家的座机号码，您的手机显示都是正常的”“爷爷，我帮您把来电铃声调到最大了，有电话您绝对接得到”……好几个爱心大使都围了过来安抚刘爷爷，刘爷爷赶忙说：“谢谢你们，谢谢你们，你们费心了。”

　　爱心大使何婉仪将心中的担忧告诉爷爷：“刘爷爷，现在通讯诈骗比较厉害，当陌生人给您打电话时还是要注意，特别是要您报银行账号，要您汇钱的事，千万别信。”刘爷爷点了点头说：“姑娘谢谢你了，只要确保我手机没问题我就放心了，耽误你们做事了。”何婉仪把刘爷爷送到门口，看着老人家远去的背影心里涌现出一个强烈的愿望，希望刘爷爷的儿子还健康在世，不管在外生活情况如何，都能早日回来看看年迈老父亲。

　　小事虽小，但解决好客户的每一件小事，对于湖南电信爱心翼站来说却是放在心里的大事。湖南电信近年来积极推动营业厅爱心翼站建设，将持续把爱心翼站打造成为户外劳动者的“补给站”、老年人的“智慧站”、残疾人的“公益站”、过路人的“便民站”、青少年的“成长站”，让爱心翼站成为有良好社会认可度的公益服务品牌。