如何将群众的所盼所愿及时解决在第一线，一直是专卖服务前移的难点之一。近两年来，宁乡市烟草专卖局将法治宣传、政务服务、许可服务等工作的宣贯阵地前移至站所、屋场、店铺，让群众真正实现在家门口就能享受服务，在家门口就能办好事。从为群众办小事、办好事中实现群众满意度质的提升。

　　法治宣传进屋场，便民服务在身边

　　今年已经是老李种烟的第5个年头了，每个烟叶收购季，都是老李一家最期待的收获季。但是最近的老李遇到了难题。老李的手机总会收到零利息贷款、借贷活动链接的短信，这对于资金周转有需求的老李来说，无疑是一个巨大的诱惑。

　　“有几次都想试试的，多亏了烟草局和公安的同志及时送来反诈宣传手册，给我们上了法律“屋场课”，既防止了我们的经济损失，又增强了我们的法律意识，以后骗子拿我们这些没读几句书的人也没办法了。”老李解嘲的话语间底气十足，这样的底气背后，是宁乡市烟草局法律“屋场课”的显著成效。

　　自收购季伊始，专卖执法人员就联合公安部门利用烟农闲暇时间，为广大烟农送法上门，现场为烟农答疑解惑，剖析反电信诈骗案例，帮助烟农避“坑”防骗，共同守好烟农血汗钱。同时，宁乡市烟草专卖局专卖执法队伍迈开步子进烟站、寻烟农，为烟农发放烟草专卖相关法律条文摘要；法治宣传车走村串巷流动宣传，增强烟农依法收购意识，从源头防控烟叶非法流通问题。

　　为民服务显担当，群众自发送锦旗

　　“体恤百姓，办事高效。”市民朱先生将一面锦旗送到了长沙宁乡市烟草专卖局，真诚感谢专卖执法人员热心高效的服务，对零售户权益的细致维护。

　　前不久，年事已高的朱先生因不清楚许可证延续的相关程序，来到了宁乡市烟草专卖局。朱先生今年已经七十几了，夫妻两人均是残障人士，靠着边远村庄的小店维持全家的营生，一张烟草专卖零售许可证，是朱先生小店的主要收入来源。听到乡邻说许可证不延续就会被收回，临近许可证到期日期的朱先生十分着急。他焦急地比画着，因为着急，表达得稍显混乱，接待的执法人员一边安抚朱先生，一边耐心引导和询问。在了解朱先生的诉求后，专卖部门执法人员对许可证延续的流程进行了耐心细致的讲解，看到朱先生夫妇行动不便，又带着两人前往市政服务中心的窗口，协助夫妇俩走相关流程。

　　几天后，朱先生夫妇再次来到宁乡市烟草专卖局，为宁乡专卖执法人员送上锦旗。“真的感谢你们的同志，如果没有你们的热心帮助，没了这张烟草证，我们的店子都不知道要怎么开下去了。”朱先生激动的话语间有些颤抖。也许是觉得这样的服务是工作中再平常不过的，接到锦旗的执法人员露出朴实又害羞的笑容，回复道：“都是职责所在，是我们应该做的。”

　　近年来，宁乡市烟草专卖局专卖部门一直以“坚守底线、保留温度”的原则开展业务工作。在得知市场有部分零售户行动不便、信息不畅通的情况后，部门多次组织开展了上门宣传服务的活动。前往这些零售户的店中，整理烟柜，打扫店面，将烟草法律法规、防卷烟调包、真假烟鉴别等服务打包“送货上门”，以有温度的方式推进市场检查全覆盖。

　　一张普通的烟草专卖零售许可证，承载的是千千万万像朱先生这样的零售户的美好生活。而宁乡市烟草专卖局一直坚持以担当的工作精神、专业的业务本领、细致的服务态度，守护零售户的这份美好生活。今后的工作中，宁乡市烟草专卖局将继续坚持人民至上，把对群众的服务做实做细，确保专卖业务工作既有底线，又有温度。

　　走流程优服务，解决群众急难愁盼

　　今年以来，宁乡市局多次开展走流程、解难题、优服务行动，助力专卖业务工作提质增效。一是着力提升许可效率，通过在窗口张贴许可申请流程图、网格饱和动态图，宣传推介网上办证工作流程等基础工作，为群众提供直观的行政许可受理帮助，让数据主动“说话”，让群众少走弯路。二是切实优化营商环境。一方面优化简化政务流程，加快审批速度；另一方面将“工作人员走流程”工作常态化，通过不定期体验行政相对人、窗口受理人员、证件勘验人员的工作，动态诊断烟草专卖行政许可工作堵点、难点、痛点问题，采取行之有效的解决措施，重点优化营商环境。三是全面提高服务水平。深入市场，为老弱病残等特殊群体提供线下随行帮办、线上指导说明的服务，切实做好保市场主体、保就业、保民生的工作，提升烟草专卖行政许可相对人获得感与满意度。

　　宁乡市烟草专卖局专卖财务党支部还将“三亮三比”的服务“红旗”带到了零售户店内，党员带队开展志愿服务一日行。通过发放《烟草专卖许可证管理办法》便携手册，收集调查问卷，现场收集零售户对专卖工作的建议，加深了群众对许可证相关法规的理解的同时，也为接下来的专卖业务工作提供基层实践思路。(完)