中新网湖南新闻5月24日电 (唐小晴 嵇田利)根据大数据反馈，油污污染类案件在湖南长沙县泉塘街道发案率很高。该县城管局立马为案件量身定制处置流程，督导街道加强常态化监管，促使维护单位加大清洗保洁力度，引导社区发动居民共同参与整治。

　　如今的泉星社区，路面干净整洁，昔日油污满地的小巷展露新颜。群众诉求的快速办结，得益于长沙县数字化城市管理指挥中心信息收集、处理、反馈、监管等全过程闭环管理工作流程，让市民群众涉及城市管理方面的操心事、烦心事、揪心事有人办、马上办、能办好。

　　市容环境是一座城市的面子，反映的是一座城市的里子。如何解决城市管理中的顽瘴痼疾？长沙县行政执法局在全省率先实施跨领域跨部门综合执法改革，结合实际推出。

　　数字化城市管理指挥中心就是这项改革的创新执法举措。在这里，工作人员只要轻点鼠标，电脑屏幕上立即呈现出多地的实时监控画面，滚动显示当日城市综合管理服务平台的案件数以及立案、结案等情况。

　　工作人员介绍，该中心是长沙县城市管理的神经中枢，也是全县城市管理的“智慧大脑”。前方连接着覆盖全城的各种“耳目”，专职“挑刺”的第三方采集团队、微信平台、街面管控视频实时录像、“12345”城市市民热线等各种渠道信息，保证“数字城管”平台24小时“不停机”。

　　同时，83名信息采集员每天通过现场巡查，对市容环境、街面秩序等存在的问题进行现场处理，确保各类“城市病”和群众“烦心事”在最短时间内解决。今年以来，该县数字化指挥中心共发现问题115535件，1月至4月办结案件114252件，办结率达到98.89%。

　　摊贩进食堂，探索城市管理“枫桥经验”。今年初，长龙行政执法队在一次例行巡查中，变执法为暗访，将目光锁定消费者，通过实地走访，了解到某园区因仅设一处食堂且口味不符合员工需求后，主动对接园区党委，添设新食堂。摊贩入驻，菜式增加，园区流动摊贩大幅减少，员工满意率从60%提升至90%以上。群众上访变干部下访，被动稳控变主动服务。

　　面对流动摊贩的治理，泉塘行政执法队采取的措施是，帮助摊主入驻定点夜市场所，或搬入店铺。几年前，泉塘安置小区每天都会上演“猫鼠游戏”。如今，四处流窜的“游击队”再也看不到了，取而代之的是一间间整洁规范的店铺。

　　针对占道经营的卖菜百姓，行政执法局队员们采取的方式是刚柔并济，以柔克刚。刚是对违法行为的严肃态度，柔是对百姓的理解和尊重，耐心教导，帮助撤离，“柔性”的执法并没有影响管理的刚正，而是法理和人情的兼顾。柔性执法下，城市变得更清洁、更有序、更便民。

　　在推进综合执法改革过程中，长沙县始终牢固树立以人民为中心的发展思想，聚焦治理交通秩序、市容环境治理、整治农贸市场环境秩序、拆除沿街违建等城市治理焦点问题，积极探索基层社会治理新路径，不断提高城市的宜居程度，让城市更美好，群众更幸福。(完)