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益阳桃江县政务服务中心把“中心”定位在“服务”
中新网湖南 李胜财 欧阳托娅 发布时间:2022年01月17日 22:46
中新网湖南 李胜财 欧阳托娅 2022年01月17日 22:46

  中新网湖南新闻1月17日电 (李胜财 欧阳托娅)“把我们的工作‘中心’,定位在‘为人民服务’,群众的口碑就是最好的奖杯。”前不久,第七届湖南省“人民满意的公务员”和“人民满意的公务员集体”表彰大会在长沙召开,领奖归来的桃江县政务服务中心党组书记汤湘贤简短的两句话,铿锵有力。

  近年来,桃江县政务服务中心不断践行以人民为中心的发展理念。先后荣获“湖南省先进基层党组织”“湖南省巾帼建功十佳先进集体”“湖南省文明单位”等荣誉称号,2021年12月更是获得第七届“湖南省人民满意的公务员集体”荣誉称号。

桃江县政务服务大厅志愿者指导群众掌上办事。
桃江县政务服务大厅志愿者指导群众掌上办事。

  坚持党建引领 用“红心”淬炼建设一流团队

  将政务中心打造成一个全心全意为人民服务的“窗口”,是桃江县政务服务中心“一班人”孜孜以求的目标。为此,他们坚持以践行“为人民服务”为核心,坚持党建引领锤炼过硬队伍,竖起鲜明“旗帜”。

  桃江县政务中心机关不仅需承担全县“放管服”改革重任,同时还要负责34个窗口单位270余名工作人员的管理,但机关干部仅9名。他们提出“每名机关干部都是一面旗帜”的口号,人均独立承担3项以上具体工作,既抓管理、又学业务,特别是在抗击新冠肺炎疫情中,一边落实防疫措施,当好“抗疫表率”,一边逆行上岗推动服务提质。

  桃江县政务服务中心坚持强化“大政务”理念,经常性组织机关和窗口工作人员共同开展主题党日、红色革命教育、廉政教育等活动,增强团队凝聚力。同时着力强化“以学促管、制度规范、示范带动、评比表彰”四大举措,严格政务窗口人员“双重”教育管理,建立完善《窗口服务绩效考核办法》《工作人员管理守则》及领导带班等机制,定期开展红旗窗口、优秀窗口工作人员、党员示范岗、志愿服务明星等评比表彰活动。

  桃江县政务服务中心始终坚持“政务一家”理念,强化荣誉感和争先意识,通过制度样板“下移”、指导服务“下沉”和工作人员跟班“上行”、工作成效定期“上报”的“两下两上”模式,带动乡镇党群和政务服务中心规范管理。同时全力协助组织部门推行基层公共服务“一门式”全覆盖,落实政务服务向基层延伸的要求,“一门+上门”的服务模式在全省推广。

桃江县政务服务大厅工作人员指导企业办税。
桃江县政务服务大厅工作人员指导企业办税。

  坚持锐意改革 用“恒心”实干创建一流业绩

  桃江县政务服务中心始终将“承担改革重任、树立服务担当”作为中心的首要任务,强力推进“放管服”等改革举措落实落地,让服务不仅有深度有广度,更有温度。

  破改革之难,挖掘服务深度。他们结合县情实际,确定适用省经济发达镇—灰山港镇事项248项,其他乡镇事项188项。对标对表湖南省政务服务事项“三化”管理要求,进一步规范申请材料,缩减办事流程,绝大部分事项压缩至“受理-审核-办结”3个环节,实现承诺时限比法定时限均缩短55%以上。

  “到政务中心有种宾至如归的感觉,所有业务‘一条龙’服务。”1月上旬,前来办理业务的桃江美人谷山庄负责人龙咏非颇有感触。

  行办事之便,提升服务温度。桃江县政务服务中心坚持以全程代办、容缺服务等有温度的服务为抓手,着力优化县域营商环境,先后制定《重点项目绿色通道服务制度》《政务服务容缺受理制度》等,建立重点项目全程代办员队伍,专人包干服务全县重点项目,通过分类告知、上门指导、联席会议、容缺受理、并联办理等多种方式,确保重点项目审批整体提速80%以上。“重点项目,专人负责包干服务,确保有速度,更有温度。”桃江县政务服务中心主任曾少婵介绍道。

  应基层之需,拓展服务广度。桃江县政务服务中心专门下发《关于进一步规范基层政务服务管理的意见》,在全省率先探索将公安、市监进驻到乡镇政务大厅,建设集党务、政务、村务、商务为一体的村级服务中心,分两批下沉70个高频、热点政务服务事项至村级。目前,全县246个村(社区)均可就近办理老年优待证、生育证等。

 桃江县政务服务中心党组书记汤湘贤在回访办事群众。
桃江县政务服务中心党组书记汤湘贤在回访办事群众。

  坚持群众至上 用“初心”不改树建一流服务

  桃江县政务服务中心坚持群众至上理念,想方设法提升群众办事的便利性和满意度,把群众口碑奉为最好的“奖杯”。1月12日,来自浮邱山乡的刘大妈办理完业务后,一脸笑容。“第一次到政务中心办理业务,一直担心找不到办理窗口,这下可好了,志愿者从头到尾引导我办理,不仅快还很暖心。”

  2019年以来,桃江县政务大厅各功能服务区均设置明显的导向牌和标识牌,设有宽敞的休息区、温馨的母婴室、便利的填单台等,添置充电桩、婴幼儿推车、急救包、雨伞、老花镜等日常便民用品,每天安排志愿服务者开展业务引导等服务。

  应办事群众所需,桃江县政务服务中心先后投入300多万元,高标准建设24小时自助服务区、信息公开查阅处、“一件事一次办”综合受理区、建设项目服务专区等多个功能区,所有服务窗口统一安装排队叫号系统,投入力度、便捷程度均居全市前列,其中征信证明自助办理开全省首个县级政务大厅先河。

  将群众办事体验作为政务服务至高标准。桃江县政务服务中心根据群众意见,区分低、中、高频办事窗口,及时调整窗口布局,在益阳率先落实窗口服务“好差评”。2021年共办理各类政务服务事项60.19万件,满意率达99.99%。(完)

【编辑:张翀】
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