据家住芙蓉区的居民李先生反映，前不久，李先生在一家银行开户存了3万元钱，没想到仅仅过了半小时，再去银行查询时，竟发现3万元存款不见了。当初存钱的时候，李先生身边没有什么可疑人员；存钱之后，李先生一直和朋友在一起，没发生任何泄露密码的情况，这3万元钱到底被谁取走了呢？后来经过调查，原来是被人从网上银行取走了。这网上银行到底是一种什么性质的银行？窃贼又是通过何种手段取到钱的呢？发生这种情况，储户有没有理由向银行索赔？
　　　　
　　除了李先生之外，一位陶姓女士也向记者反映了最近她遇到的怪事。

存款被盗银行拒赔

　　陶女士说，当时她在银行开户不到一刻钟，再回银行就发现自己的存款2万元被人从网上银行取走了——是不是存款时密码泄露了？银行方调出录像，并没有发现陶女士在存款时身边有任何可疑人员，陶女士输入密码时应该只有她一个人知道。
　　
　　事情发生后，李先生和陶女士都曾找到银行方要求赔偿，但遭到银行方拒绝。法律专家表示，遇到这种情况，市民可以向法院提起诉讼，但必须准备好对自己有利的证据。

新型犯罪层出不穷

　　计算机专家介绍，网上银行是一种虚拟银行，是借助于互联网技术通过访问银行的网上银行服务器来办理银行业务的一种金融交易方式。
　　
　　出现网络银行后，客户能够享受便捷的金融服务；但自从网上银行业务兴起之后，针对“网银”的犯罪活动就层出不穷。据了解，犯罪嫌疑人通过各种手段获得用户银行密码后进行盗窃，其方法主要有两种：一是“网络钓鱼”，也就是利用欺骗性的电子邮件和伪造的网站来进行诈骗活动，用户一旦上当受骗填写数据，就可能被对方获取。二是利用木马等病毒远程控制用户终端。用户在被木马感染的电脑上使用网上银行，其卡号和密码也会自动发送到黑客指定邮箱中。

律师建议客户保留证据

　　对此，市民应该如何处理？湖南云和岳律师事务所律师刘岳认为，客户遇到这种情况，首先应该要求银行提供交易详单，查看“历史交易明细”，以大体了解失款去向；然后保留证据向警方报案，如果构成刑事案件则由公安机关进行侦查；如果没构成刑事案件，客户欲向法院提起诉讼的话，就应该向法院提供证明客户自身没有上网、交易的证据，以证明自己没有过错。
　　
　　长沙市司法局12348法律服务热线律师认为，从法律上来看，客户要求银行方承担责任的依据并不充分，因为客户无法提供出被盗原因是自己泄露密码还是银行的安全防范问题。但如果两位市民自己没有发生泄露密码的情形却发生了网上银行被盗，对客户来说也是很不公平的。因此，有待从技术上和法律上完善网上银行的交易安全，切实保障储户利益。
　　
　　相关链接：六招避免网银诈骗
　　
　　1．核对网址。客户在登录网银时应留意核对所登录的网址与协议书中的法定网址是否相符，谨防恶意模仿。
　　
　　2．妥善选择和保管密码。建议选用字母、数字混合的方式，以提高密码破解难度。避免将密码写在纸上。
　　
　　3．做好交易记录。客户应对网上银行办理的转账和支付等业务做好记录，定期查看“历史交易明细”、定期打印对账单，发现异常立即与银行联系。
　　
　　4．管好数字证书。避免在公用的计算机上使用网上银行。
　　
　　5．对异常动态提高警惕。遇到类似“银行网站系统维护”之类的提示，应立即拨打银行客服热线进行确认。
　　
　　6．把好个人电脑这一关。为电脑安装防火墙程序和防病毒软件，并经常升级。