“您好，我们是国家税务总局华容县税务局的志愿者，今天上门来跟您宣传最新出台的组合式税费支持政策。”近期，华容城区街头巷尾活跃着税务志愿者的身影，形成一道亮丽的红色风景线。志愿者们将增值税小规模纳税人免征增值税、小微企业所得税优惠等政策装订成册，送到各个门店经营者的手中。“我们能享受免增值税的政策吗？”“哪些税费有优惠？”“这个能在网上办理吗？”面对店主们的积极提问，志愿者耐心详细地为其讲解，用最地道的“华容语境”让纳税人缴费人了解最新税费优惠政策。

　　近年来，华容县税务局坚持树牢“一盘棋”思想，优化“一揽子”举措，铆足“一股劲”攻坚，做好纳税人满意度提升的“长效”文章。

　　树牢“一盘棋”思想。纳税人缴费人满意度是税务机关税收管理能力和管理水平的综合反映，该局始终将提升满意度作为核心工作抓细抓实。一方面，坚持党建引领，营造“班子带头、党员示范、全面参与”的工作氛围。严格落实一把手负总责、局领导分线把关、各部门联动协作的工作体系，不定期召开专题会议传达贯彻上级有关会议、文件精神。将党建引领与满意度提升有机融合，加强税务干部政治学习和纪律教育，通过设立“党员示范岗”“团员先锋岗”，带动全局干部职工把“全心全意为人民服务”的宗旨意识落实到实际行动中。另一方面，坚持齐抓共管，构建“明确定责、公开亮责、强力督责”的工作格局。严格对照满意度考评办法，制定下发责任分解清单，坚持对表推进、对账销号，压实“县局—各部门—税务干部”的责任链条。积极开展“亮身份、亮职责、亮承诺”活动，组织签订“我为纳税人缴费人办实事”公开承诺书。充分发挥纪检、人事教育、党建等职能部门作用，完善督责问责机制，紧盯重点人员、关键岗位、重要事项开展督查，严肃工作纪律。将提升满意度与绩效考核、评先评优等挂钩，倒逼责任落实。邀请党政机关、新闻媒体、各行业龙头企业等11名人员担任“特约监督员”，主动接受外部监督，畅通社情民意。

　　优化“一揽子”举措。该局坚持从纳税人缴费人端减负、从税务人端提速增效，努力实现“办税效率更高、税费服务更优、执法维权更实”目标；办税效率更高。着力解决注销难、退税难等纳税人“急难愁盼”问题，积极推进退税“电子化”“无纸化”进程。加强与外部门联动协作，持续落实“最多跑一次”改革，实现新开办企业、不动产交易的一窗通办。简化申报资料、减少申报次数，14笔业务通过书面承诺的方式办理成功。稳步推进增值税专票电子化，网格化服务满意度达100%。做好减税降费效应分析，确保政策应享尽享。2021年完成政策落实风险排查任务127条，按期完成率100%；税费服务更好。持续开展便民办税春风行动，提升“预约办”“延时办”“容缺办”能力，创新推出“5+2”延时预约服务，确保节假日服务“不打烊”。大力推行“网上办”“掌上办”“自助办”，做好湘税通、湖南税务服务平台、电子税务局的推广使用，线上办税率稳定在90%以上。坚持“全覆盖式”宣传与“滴灌式”辅导相结合，建立“远程政策辅导微信群”15个，提供线上业务咨询300余次。加强对特殊人群的关注与“个性化”服务，组建“志愿服务团”上门为300余户特殊群体办理个人所得税综合所得汇算清缴。组织开展“湘税行”“税法进企业”等送政策活动6次，推动从“人找政策”向“政策找人”转变。稳步开展“春雨润苗”专项行动，2021年帮助130家小微企业获得“银税互动”贷款8612万元；执法维权更实。进一步优化执法方式，探索构建动态“信用+风险”防控体系。深入推进全面依法治税，严格落实行政执法“三项制度”，坚决推行税务执法领域“首违不罚”规则，让税收执法既有尺度又有温度。

　　铆足“一股劲”攻坚。在做好日常工作的同时，该局紧盯考核节点再发力，重点抓指标落实、问题整改、问计问需，助力纳税人缴费人满意度调查排名前列；抓指标落实。依托办税综合管理系统，及时监控、公示进厅业务量、业务办理时长、排队等候时长等重点考核指标情况，纳入办税人员绩效考核，每超时一笔扣0.5分。同时，加强干部理论学习与操作培训，努力对标全省业务办理最短时长，追赶最快速度，做到实时监控，动态提升；抓问题整改。针对2020年度纳税人缴费人满意度排名有所下滑的情况，该局认真查摆问题，找准改进方向。结合上级下发的问题整改工作方案与本单位实际，总结、梳理问题28条，细化整改措施，明确责任单位，做到“统一部署、集中汇总、按期分析、限时整改”。紧盯考评节点，做好各类问题的“回头看”工作，切实抓好跟踪问效；抓问计问需。持续开展调研、走访、座谈，努力将“纳税人需求”变为“税务人追求”。结合华容县“产业强县”战略，由局领导带队，抽调税政、征管、税源管理等部门业务骨干，深入重点税源企业走访调研，及时问需求、征意见、解难题。2021年组织召开座谈会5次，发放调查问卷1200余份，收集优化税费管理和服务的意见建议53条，解决问题36个。

　　在一揽子服务举措推动下，华容县税收营商环境持续优化，市场主体创新创业进一步激发。在2018—2021年度湖南省纳税人满意度调查中，有3年为全市各区县前3名，全省各区县前12名。其中，2021年位列全市第1名，全省第2名。(国家税务总局华容县税务局供稿)