为进一步推动湖南保险业消费者权益保护工作，畅通保险消费者投诉渠道，湖南省保险行业协会组织技术力量开发建立了“湖南保险行业消保工作服务平台”。12月1日，该平台向湖南保险业和社会公众开启上线试运行。

　　湖南保险行业消保工作服务平台是为拓宽和畅通消费者维权渠道，提升消费者权益保护工作信息化水平而建立的消费者投诉维权管理系统。该系统具有投诉、调解、咨询、法律援助、查询统计等在线处理功能。

　　此次试运行的“湘保通”微信小程序，主要包括在线投诉、申请调解、保险咨询、法律援助四大主要业务办理功能，业务处理在流程上遵循了传统的消保工作原则，同时具有一定的信息化优势，主要表现在几个方面：一是投诉方式便利，消费者关注“湘保通”微信小程序即可进行投诉，投诉信息将直接转到被投诉保险公司，被投诉保险公司在规定时限内予以受理，并在受理之后及时与消费者取得联系，了解诉求，解决问题；二是24小时接受投诉，解决投诉电话占线时无法及时反映诉求的问题，同时有利于消费者完整表达诉求，避免因层层转述引起的理解偏差；三是一站式纠纷解决，消费者可就涉保纠纷申请调解，平台收到调解申请后，遵循人民调解工作原则，在各方当事人同意的情况下由省协会调解部门组织调解协商，调解方式可以采取线下模式，也可以通过线上视频调解；四是平台提供法律援助，专业律师在线为保险消费者维权提供法律知识指导和告知，为解决保险纠纷提出相关建议。

　　湖南保险行业消保工作服务平台的建立，是湖南保险业牢固坚持“以人民为中心”发展理念，积极落实《关于全面推进金融纠纷多元化解机制建设的意见》(法发【2019】27号)文件精神和金融纠纷多元化解机制建设的新举措，拓宽了湖南保险消费者投诉维权的新渠道。