工作人员对输电线路运行状态实施智慧监控。汪继生 摄

　　今年以来，国网衡阳供电公司积极探索数字化建设“三三”法，勇于实践应用，为供电服务站及供电所所务管理、客户服务、设备运维等业务工作提质和员工减负提供有力支撑。

　　数字转型实现业务集约“三全”

　　“现在外勤都不用到公司打卡上班，从网格化管理平台就能实时监控到他们所处的位置和活动轨迹，下派工单和自建工单线上就能完成派发。”在网格化管理平台工作监控界面前，呆鹰岭供电所员工兴奋地讲述数字化转型带来的高效体验。网格化管理平台在可视化动态轨迹模块中，清晰地呈现了外勤人员一天的工作内容。网格化管理平台的应用，将传统业务和新型业务纳入工单管理系统后，业务实时在线，不仅解决了人“在不在”的问题，而且能反映工作“实不实”的情况。

　　该公司编制了76个常用工单场景模板，将全域营销数字化建设融入到绩效考评体系，推行“抢单积分制”，动态更新数字绩效看板，真正实现业务管控“全工单、全线上、全融合”。

　　针对配网低电压问题难统计、难排序、难分析等痛点、难点问题，该公司开展了基于大数据的配网辅助决策研究，实现了低电压问题全貌可视化展示、台区问题清册自动生成等功能。2021年国网衡阳供电公司配网规划精准度提升了14%，有效减少了配网规划管理盲区，为投资立项决策提供强力支撑。输电无人机智能巡检、精准红外检测技术在供电所有效落地，数字化转型让设备巡视更精准。深化实物“ID”，完成设备扫码识别及建档，真正实现台账、资产、图形和实物之间关系一致，数字化转型让物资仓库管控更加智能。

　　数字驱动实现系统管理“三一”

　　“现在只要安心出去做事就行了，以前要登录采集、‘两率一损’和营销三个系统，现在只要有部手机，登入到‘i国网’接单、回单就可以了。”松木供电所58岁的外勤员工何良贵展示数字化应用为老员工补齐“上网难”工作短板。

　　“这个营销智能运营管控平台的界面我很喜欢，它就两项入口，操作简单方便，比以前的系统功能强很多。”华新服务站内勤员工蒋枝枝感叹数字系统更新后工作更快捷高效。

　　推行数字化建设以来，该公司开发利用好移动平台视频会议、地图导航等功能，确保内外勤无缝衔接，打造便捷的移动办公环境。为此，该公司不断梳理“一岗多系统”清单，对不同岗位系统权限实行套餐式配置，提高系统应用效率；以网格化管理平台为入口，开展“管理一入口”建设，摸索解决各套系统浏览器不兼容、切换频繁等问题；以“i国网”3.0为统一移动门户，实施“工作一平台”应用，逐步实现外勤作业全移动化。

　　数字赋能实现业务体验“三零”

　　“以前为专变客户开具增值税发票明细、核对当月发行电量、电费以及用户参数等工作需要一天时间，现在用自动报表计算一键就搞定了。”松木供电所内勤班的谢云凤介绍。该所自深化应用“自动报表”后，摸索开发了7项自动化报表应用，实现常规报表个性化定制、自动生成、线上查阅等功能，减少各类手工统计、人工填报和临时性报表，实现“零报表”。今年9月，国网华新支公司、衡阳县供电公司新增了6位特殊的员工——RPA机器人。这些智能新成员的加入，彻底将员工从日常工作业务流程中解放出来，替代或辅助人工操作，帮助员工处理部分日常周期性、重复性、机械性工作。它们的到来，让员工完成从“报表生产者”向“数据应用者”的转变。

　　随着智能电能表数据深化应用水平的提高，HPLC模块逐步全面覆盖，精准提升客户侧感知采集能力。在此基础上，该公司持续推进配电网图模治理，开展停电事件的精准研判和主动抢修，将工作前置，实现客户“零感知”。

　　去年以来，该公司全面推广“网上国网”服务平台，实现客户办电“一次都不跑”；定期发布高低压客户电能能效账单，自动精准识别市场潜力客户，引导客户开展智能代运维等能效服务。通过着重打造多个“三型一化”精品营业厅，该公司已经形成“线上渠道为主、线下营业厅为辅、社会网点补充、后台全面支撑”的线上线下一体化数字化营销服务新模式，让客户体验数字服务“零距离”。

　　接下来，该公司将继续坚定“减负提效、赋能创新”的管理目标，大力推进“全地区、全专业、全部门”数字化建设，全面开展智能创新，提炼优质大数据应用成果，从“多维度、高层面、全视角”为基层减负增效提供合适的工具，持续在数字化建设领域实践探索，为全面步入“云时代”打好根基。