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湖南移动多举措护航春运旅客返乡平安
中新网湖南 陈凡军 李宁梓 发布时间:2023年01月16日 16:32
中新网湖南 陈凡军 李宁梓
2023年01月16日 16:32

  随着疫情防控措施调整和2023年春运的开启,机场、火车站、汽车站等交通枢纽客流量出现了大幅增长。为此,湖南移动提前部署,积极开展春运网络保障、客户服务专项工作,确保旅客途中通信畅通。

  据介绍,湖南移动从事前、事中、事后三大核心环节、20个关键流程点全方位开展网络优化,加强对问题点的日通报。组织开展完成全省2/4/5G容量预测,针对交通枢纽、交通线路、返乡农村、景区制定并下发扩容方案,目前扩容完成率100%。

湖南移动组建了“春节护航”先锋队。
湖南移动组建了“春节护航”先锋队。

  在长沙,湖南移动快速组建“春节护航”先锋队,由技术专家轮流值守,聚焦窗口区域和交通枢纽,紧盯重点场景无线网络性能数据,多次前往现场实测网络信号,结合业务预测评估第一时间完成网络扩容和负载优化,实施“一区一案”,全面解决网络问题。前后台“护航”先锋队队密切监测无线网络数据指标情况,7*24小时以“守护在客户身边”的暖心保障,为移动客户全力提供优质的业务体验,并在重点区域部署应急通信车,随时应对可能出现的突发情况。

网络优化人员进行信号测试。
网络优化人员进行信号测试。

  在株洲,湖南移动成立专业保障团队,积极开展春节通讯专项保障工作,提前半个月进行节前网络巡查,组织网络优化人员对火车站、商场等重点保障区域进行信号测试,快速制定网络容量保障方案,并安排专员对交通枢纽区域的基站进行7*24小时监控,全力保障移动4/5G精品网络畅通运行,提升用户满意度。湖南移动怀化洪江分公司制定春运专项保障方案,第一时间对辖区内10余个收费站、3个大型服务区及1条高铁动车站点展开全面性能分析,迅速进行承载扩容,同时提升城区网络厚覆盖,确保重点交通枢纽网络畅通、城区内5G信号稳定。

  在永州,湖南移动积极应对春运期间繁忙的话务量,加大投诉处理人员力量,每天加班加点为客户服务,确保快速有效处理客户旅途中产生的各类突发、疑难问题,全力做到春节服务不打烊,优质服务不打折。(陈凡军 李宁梓)

【编辑:黄诗立】
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