退货途中洗衣机受损 消费者遭物流公司“耍赖”

　　消费者为寄送的洗衣机保价2800元，但货物在运输途中受损后，物流公司只愿赔偿400元敷衍了事。市民董女士近日向“新民帮侬忙”反映，德邦物流出尔反尔，自己犯了错却要让消费者为此买单。

　　近日，董女士网购了一台洗衣机，货物送到后她发现下单尺寸偏小，无法满足自用需求，于是联系商家退货。“当时我连外包装都没拆，直接找了德邦物流上门取货，现场确认物品完好无损。”为防止货物在运送途中损坏，她还额外支付了11元保价费，为洗衣机保价2800元。

　　两天后，德邦物流突然打来电话，称洗衣机在搬运时不慎磕坏了，送达后被商家拒收。对方还发来两张照片，显示外包装箱破开一个大口，里面的洗衣机外壳也有一处凹陷。董女士要求物流公司按保价金额赔偿，不料对方只愿赔付400元，“保价2800元，只赔400元，这是怎样的‘神逻辑’啊？现在商家拒收，如果不按约赔付，就得我来承担损失，何况这本来就是他们的责任！”董女士多次与德邦物流交涉，据理力争，但对方态度强硬，拒不履行保价承诺。

　　记者致电德邦物流客服热线，工作人员表示，将上报有关部门，跟进处理。随后，董女士来电告知，德邦物流已与她联系，称物流与商家协商后，愿意赔偿1400元，用于更换洗衣机外壳，商家对此表示认可，也同意收回损坏的洗衣机。虽然事情得到了解决，但在向记者表达感谢的同时，董女士更加希望，德邦物流今后能言而有信，不要让消费者再一次次为了维权而心力交瘁了。

　　本报记者 房浩