华洋世纪董事长冯建敏

　　中新湖南网12月12日电　题：打造湖南汽车流通领域名片

　　——专访华洋世纪董事长冯建敏

　　中新社记者 王绘华

　　“实力即话语权”，在汽车经营行业这块“群雄并起”的市场上，真正能够运筹帷幄，临危不乱，且保持“得之不喜，失之不忧”的大帅心态的企业并不多见。华洋世纪算是这佼佼者中的一员。

　　在这短短几年内，从山东到湖南，华洋世纪转战长江南北，至今发展成为旗下拥有一汽大众、东风日产、一汽奥迪、雪佛兰、别克等五大知名汽车品牌代理权，八个全资子公司，地跨长沙、烟台、大连三地，固定资产达7个亿的庞大实体。究竟是什么造就了华洋世纪的“汽车经营”神话？近日，记者与华洋世纪董事长冯建敏进行了对话。

　　洞察先机

　　华洋世纪的前身是成立于1998年的大连华天进出口有限公司，享有国家批准的进口经营权及小轿车经营权，在这里，冯建敏掘取到了企业发展的第一桶金。从此，冯建敏以其敏锐的市场观察力和判断力，未雨绸缪，实施品牌战略，处处把握发展先机，将华洋世纪打造成为了湖南汽车流通领域的一张名片。

　　为什么不去沿海发达省份发展，而“落子”长沙这个内陆城市？这与冯建敏洞察入微的商业眼光息息相关。“1999年，长沙市场走私车比较普遍，当时，只有一家正规的进口企业在做，但是情况不理想。于是，我们在2000年8月挂牌成立了湖南华洋汽车贸易有限公司，开始了在湖南开展业务的第一步。”“当时，长沙私家车数量较少，发展空间很大，加上在内陆省份城市比较容易拿到汽车代理权，所以我们首先在长沙成立了湖南最早、最大的进口汽车销售企业。”曾在长沙学习了四年，并已成为湖南“女婿”的冯建敏对长沙这座城市有着别样的情感。

　　2003年汽车市场“井喷”，引无数英雄竞折腰，出现汽车4S店投资热。冯建敏从中“嗅”到了“冰山的味道”，适时引导企业成功转型，开始涉足品牌化的国产车领域。并在短短的两年时间内，将一线五大强势品牌代理纳入囊中。

　　“2004年，汽车行业出现滑坡，汽车降价频率创下历史新高，对汽车销售商形成很大的冲击。得益于企业战略转型，华洋世纪走过了坎坎坷坷，2005年开始，实现了一年一个台阶。”

　　早在几年前，华洋世纪所拥有的4S店几乎都分布在有着“湖湘一号线”之称的长沙万家丽路上，而不久前，万家丽路才全线贯通。这似乎可以作为冯建敏敏锐洞察力的一个注脚。

　　服务品牌

　　冯建敏告诉记者，“汽车销售不仅仅就是卖车，更重要的在于引导消费者去享受由此带来的服务。销售商应更多考虑用优质服务去争取客户。”再看华洋世纪的品牌的目标定位——成为汽车销售服务专家，以及“买车修车到华洋世纪”的口碑效应，我们不难看出华洋世纪品牌战略的定位颇具超前意识。而其发展第一阶段的宣传口号“好车好服务”，更是旗帜鲜明地提出坚持为广大消费者提供最好的车和最好的服务。

　　华洋车社是打造服务品牌，形成企业核心竞争力的产物。在长沙街头，到处可看到贴有“华洋车社”标志的汽车。小小的华洋世纪车贴，凝聚了上至董事长下到洗车工的呵护，车社车贴从设计到选材到制作，冯建敏董事长都亲自参与其中，并且在第一张车贴制作出来时亲手为展车粘贴，至此所有从华洋世纪“嫁”出的车上都粘贴了这一标志。

　　记者在采访中了解到一个感人的事例：某客户由于车辆质量问题界定不明强行要求换车未果，将整杯热水泼到正在与其协商的一汽大众售后总监熊华树身上，熊华树为了尽快平息客户抱怨、维持公司良好形象，选择了沉默独自忍受，并未对客户表现出有任何态度或语言上的不满，继续与客户协调处理问题，深深的感动了现场的客户，最终该客户不仅接受了公司的处理意见，还向熊华树表达了歉意；问题得到了很好的解决。公司为表彰其忍辱负重，把客户投诉问题放在第一位的行为，特地颁发了委屈奖。

　　“我们下一阶段将推广‘品质演绎精彩，服务成就价值’的理念，体现华洋世纪依靠提供优质的车和服务来为消费者演绎时尚精彩生活，为广大客户成就价值。”冯建敏说。

　　理性回归

　　“上半年，汽车销售有些过热，增长率达到25%，下半年销售稍有萎缩，但整体还算正常。”对于今年车市前热后冷的发展趋势，冯建敏如此分析。在他看来，“汽车价格从高到低，是一个理性回归的过程，将带来消费理念的回归。”

　　在长沙，华洋、兰天、申湘、永通并称为长沙汽车销售的“四大天王”。与其他销售商不断“攻城掠地”、扩充新店相比，华洋世纪是比较低调的一个企业。
冯建敏表示，“规模不一定能出效益，管理、效率才至关重要。华洋世纪的销售品牌布局已经基本形成，几乎涵盖了中、高、经济型的汽车品牌。我们只要把每个店做大做强，提升服务质量，就能提高竞争力，打造品牌影响力。