近日，湖南省人大常委会办公厅、湖南省人民政府办公厅发出《关于开展人大代表向12345热线反映社情民意工作的通知》。这是深入贯彻落实中央人大工作会议和省委推进会精神的具体举措，是充分发挥人大代表作用，畅通社情民意反映渠道，坚定推进全过程人民民主的湖南实践。

　　《通知》指出，人大代表向12345热线反映社情民意工作，由省人大常委会、省人民政府牵头推动，省人大常委会代表工作机构和省12345热线主管部门统筹督促，市州人大常委会和市州12345热线主管部门负责组织实施，县级人大常委会和县市区12345热线主管部门配合做好有关工作。

　　《通知》要求，要建立人大代表基本信息库。市州人大常委会组织县市区人大常委会提供当地五级人大代表姓名、联系电话(手机或固定电话)等信息给同级12345热线主管部门，由其建立人大代表基本信息库。人大代表通过12345热线反映社情民意时，应亮明代表身份，12345热线可通过人大代表基本信息库比对确认精准识别人大代表来电。

　　《通知》要求，要建立处理反馈机制。人大代表应根据12345热线受理范围反映社情民意。对于人大代表反映的问题超出受理范围的，12345热线要做好解释沟通。人大代表反映问题的处理情况，有关单位要及时向人大代表反馈，对因法律政策所限或者条件不成熟暂时不能解决的，要做好解释说明工作。

　　《通知》要求，要建立工作台账。12345热线应根据有关规定，对人大代表来电形成准确、详细的记录工单，建立人大代表反映社情民意工作台账，台账情况每年底书面向本级人大常委会报告，市州人大常委会汇总报省人大常委会。

　　《通知》强调，要深入组织实施，强化服务保障。各级人大常委会、乡镇人大主席团要加强宣传，扩大人大代表和人民群众对人大代表向12345热线反映社情民意工作的知晓度、参与度，不得利用12345热线干涉具体司法案件或者招标投标等经济活动。市州人大常委会和市州12345热线主管部门要支持代表履职，督促相关单位认真处理人大代表反映的事项，不推诿、不敷衍、不拖延，切实解决好人民群众急难愁盼问题。